从代买飞机到送菜 银行另类服务揽客忙

　　近年来，利率市场化启动，互联网金融渐成气候，券商、保险公司、基金、信托等齐齐发力资产管理业务。各家银行在感叹“忽然不知从哪冒出这么多对手”的同时，还要提防同业抢走优质客户，绞尽脑汁后，一些“另类服务”冒出。

　　近年来很多银行，尤其是私人银行部门先后推出了诸多令人眼花缭乱的增值服务项目，以求在理财产品收益率差别甚微的条件下打好服务牌，吸引新用户，留住老客户。

　　本来，国外成熟的私人银行模式承担的是财富管家的职能，为客户提供高端资产管理的同时，也提供税务、上市、保险、信托等全方位金融服务。

　　但受制于分业经营，国内的私人银行却沦为“高端理财产品卖场”以及“豪华会所”。由于理财产品同质化严重，各银行只好动用五花八门的增值服务来留住客户，例如，组织高尔夫俱乐部、提供海外移民、游艇、医疗体检等服务，甚至有银行为高端人士提供私人飞机购买、租赁到包机等服务。

　　上述服务在工、农、中、建等国有银行和大型股份制银行的私人银行部宣传册上均可找到踪影。而相对于中资行的这些“土豪”专属服务，外资银行则更喜欢“玩艺术”。

　　据记者了解，德意志银行喜欢赞助古典音乐会，法国兴业银行则连续数年赞助了“中法文化之春”艺术节活动，为懂艺术的中国客户提供视听盛宴。

　　不过，相对于上述“高大上”的增值服务，属于后起之秀的小型银行似乎更愿意打亲民牌。例如，最近有业内人士告诉记者，成立不到3年的广东华兴银行，通过整合行内资源及外部商家资源，向客户推出“绿色有机蔬菜免费配送”的服务。业内人士听闻莞尔之余，亦啧啧称赞这类中小银行的“接地气”，估计这种服务的确能够俘获不少富裕家庭主妇。

　　回顾近两年金融市场的变化，银行为了最大限度培育客户忠诚度，已开始突破传统的竞争和发展模式。表面上看，银行的服务质量、客户的待遇，似乎都提高了。但增值服务不是搞噱头，靠谱、健康、便利、有意义的服务才叫增值服务。无论是买飞机还是买菜，都要从用户的实际角度出发，给予用户最想要的。

　　哪些银行能最终赢得优质客户的真心认可？让我们拭目以待。