上海保险行业借力微信提升服务水平

　　近日，笔者从上海保监局获悉，包括太平洋保险、太平人寿、交银康联、平安养老、太平养老在内，已有多家保险公司积极利用微信公众服务平台，整合功能，提升客户服务水平。

　　在服务渠道上创新，是保险公司提升客户服务水平的关键。配合客户通讯和联系方式的发展，保险公司开通微信服务号，“一门式”开展品牌宣传、产品营销、业务咨询和理赔等多种服务，能够切实改善客户消费体验。

　　从效果上看，微信着重改善服务透明度和便捷性。客户通过微信平台可随时便捷地查询到保单信息，如养老金单位净值、个人资产及缴费信息、团险理赔进度、赔款转账信息以及相关医院信息，并可实现自助卡激活、保单验真等服务。

　　微信还能更好地实现增值服务的落地，增加保险公司与客户之间的黏性。保险公司利用云计算技术、手机应用软件和远程血压仪等远程诊疗设备，为客户提供健康咨询、亚健康干预、在线询医等增值服务，成为专业、贴心的客户“健康管家”。 (王丽丹)