网银汇款没成功 银行该不该收手续费？

　　2012年9月10日，王先生登陆网上银行办理一笔汇款业务。收款人和王先生的开户行不是同一家银行。等王先生汇完3万元以后，他发现系统显示汇款没有成功，但是，他的汇款账户却被银行扣了25元手续费。王先生很恼火，他认为既然汇款没有成功，怎么还会收取手续费？于是，9月21日投诉到当地人民银行要求处理。

　　看看整个事情的处理结果

　　当地人民银行收到王先生的投诉后，对王先生的身份信息、投诉事由、联系电话进行了核实，并向涉事银行进行了初步核实。一、相关事实均真实存在。王先生2012年9月10日通过该行网上银行办理汇款事实存在；二、银行网上银行系统扣划手续费程序正常。银行相关工作人员对网上业务流程进行了认真查询，认定事实为银行网上银行汇款系统已经将3万元汇款正常汇出，后又被收款行退回。网上银行系统汇款程序和扣费程序都符合正常业务处理流程，没有违反正常程序处理；三、网上银行显示汇款不成功原因是汇款人将收款人账户填写错误。经核实，银行网上银行系统2012年9月10日已经将三万元汇款按程序汇出，但由于收款行收款后发现收款人账户有误，于9月11日将三万元汇款退回。人民银行对双方进行约见，当面陈述双方意见和要求，并进行了自愿调解。

　　通过这个事情学点金融常识

　　转账汇款是银行提供的基础性金融服务，银行按照客户指令准确、及时地完成了转账汇款的相关操作，可以视为履行了服务义务。客户需要在转账汇款前，认真核对汇入银行、账户、姓名、金融等信息。如果客户在使用网银、手机银行、ATM等转账汇款，建议登陆正确的网站，保护个人账号、密码，以及正确使用U盾或者动态口令卡。同时，确保计算机、手机或者自助设备的安全，保护好资金安全。如果由于客户个人原因导致资金无法及时到账或者引起资金风险，往往由客户自行承担相关后果。同时，银行提供的转账汇款方式不同，服务费用、到账时间等也有差异，客户在办理业务前可以向工作人员咨询，选择合适的银行和转账汇款方式。