银行业跨界：开咖啡馆设旗舰店 混搭抢客户

　　据经济之声《天下财经》报道，面对互联网金融的冲击和银行业日益激烈的竞争，商业银行不得不另出高招，拉拢客户。现在很多新的模式不断涌现，先是有银行把网点开进了咖啡馆，现在又出现了银行“旗舰店”、“智能厅堂”等新花样。

　　银行跨界，开咖啡馆、设旗舰店

　　舒服的沙发坐，周围弥漫着拿铁、卡布奇若的咖啡香味，免费的网络，这绝对是一个标准的咖啡馆配置。但仔细看，却多出了两台银行智能柜员机和一对一的客户服务窗口。这就是招商银行的首家“咖啡银行”。招商银行副行长刘建军说：

　　【刘建军：我的想法是让它不像一个银行。说一句话就是喝着咖啡的时候办银行业务，办银行业务的时候享受着咖啡的轻松。】

　　和咖啡银行不同的是，中信银行在广州推出了首家“旗舰店”银行。设立甜点区和中信书店来消磨客户的等待时间。工作人员介绍，这些都是为了体现极致的客户体验。

　　【工作人员：可能给客户的第一感觉确实不像是一家银行，我们主要是要打造极致的客户体验。】

　　银行网点走进社区物业

　　和开咖啡店、书店不同，杭州银行则干脆将营业网搬进社区物业，将居民家里的门禁卡换成IC芯片银行卡。杭州银行驻杭州某小区工作人员说。

　　【工作人员：一种是消费功能，一种是门禁功能。如果你不开通消费功能就当门禁卡用。开通以后，北门的商铺，如果签约的话有优惠，在这是有积分的，积分可以抵一些物业费。】

　　商业模式转变，主动出击拉拢客户

　　从咖啡甜点到小区物业，所有这些和银行的传统服务完全不一样。在资深媒体人、经济之声特约观察员袁元看来，归根结底是银行商业模式正在转变，由坐等客户变成主动出击。

　　【袁元：所有的银行已经正视到互联网金融对他们业务的侵蚀，所以他们也采取了一种反击的策略。这个模式的转变就是从过去专门的等客来，变成主动的迎客户来。】

　　国外银行创新服务有啥招？

　　澳大利亚、英国普遍设立了超市银行。由于在超市的人群密集、流动量大，成本比传统网点低，能更快实现盈利。

　　纽约银行设立艺术银行，将艺术展览设在银行网点中，吸引高端客户。只要网点营业，展览就会进行，而且不用门票。

　　美国嘉信银行的“卫星”网点提供一种相当于“上门服务”的方式，每个卫星网点配备一至两个金融顾问，帮助客户选择适合的产品，维护客户关系。(记者 刘霖聪)