28家五星级网点结束公示 近期迎中银协暗访考察

　　重庆银行业规模最大的文明规范服务评选正在火热进行中，“文明规范服务优秀营业机构”(以下简称“百优”)名单即将出炉，“文明规范服务五星级营业网点”(以下简称“五星级”)也刚刚结束公示期，等待中银协的暗访与考察。

　　据重庆晚报记者了解，对于此次银行文明规范服务评选，绝大多数银行都积极应对，认真提高服务水平。工行重庆市分行人士表示，总行非常重视，还专门开展文明规范服务的集中培训，要求全面提升服务标准。农行重庆市分行人士称，为了迎接这次评选，分行还统一制作了各种便民标识牌，让所有网点的标识视觉整齐。东亚银行重庆分行人士说：“虽然外资银行自助机数量及营业厅面积不及中资银行，但我们也积极参评，希望在评选过程中得到提高。”

　　不过，也有个别银行对此不以为然。在检查组到达某银行网点时，不但负责人不在现场，大堂经理对很多问题也表示“不清楚”。另一家银行网点人士则干脆回答说，“刚忙完季末冲任务，大家都很累，没有时间准备资料。”

　　对此次银行的文明规范服务评选，众多山城市民表示了赞同。家住渝中区的刘先生表示，目前重庆的银行服务越来越细致，感觉很温馨。在北城天街上班的张女士也说，由于经常去银行办事，感觉启动评选后，银行的服务更好了，办业务的效率也更快了。

　　重庆晚报记者 陈雪莲

　　“不重视服务难以应对未来竞争”

　　———访重庆市银行业协会秘书长王成保

　　无论是“百优”还是 “千佳”、“五星级”，都对银行的服务提出了文明、规范等标准化要求。为什么服务显得如此重要？重庆晚报记者专访了重庆市银行业协会秘书长王成保。

　　问：在检查中发现， 银行对待评选态度并非完全一致，这是为什么？

　　答：很多银行真心欢迎评选，认为可以提升服务水平。而个别银行的意识可能还不到位，更看重业绩带来的眼前利益和直接效益。他们没有看到，服务其实是帮助他们提升核心竞争力。这才是未来致胜的法宝。服务如果做得不好，客户不会告诉你，而只会“用脚投票”，最终受损失的是银行。

　　问：此次评选适用的《银行业文明规范服务标准》，有不少内容既提升服务，又是银行的保护和免责。例如“小心地滑”、“小心玻璃”、“小心挤伤”、“小心烫伤”标志。

　　答：《文明规范服务标准》对银行服务规定得很细，“文明”是前提，“规范”表明服务是有标准的，规范化的。服务越细，越能感动客户留住客户，与客户建立良好和谐的关系，也有助于提升银行的美誉度和竞争力。

　　问：这些标志其实很多便利店或餐店都自发在贴。可不可以这样理解，因为并未充分竞争，个别银行没认真思考应有的服务细节，而对服务评选的意义认识不到位？

　　答：所有的银行最终会明白服务的重要，尽管时间有早晚之分。银行业的发展，已经从过去的关系营销到技术营销，现在走到服务营销的层面。随着利率市场化的改革，以及互联网金融的飞速发展，银行物理网点的未来发展靠什么支撑？唯有服务。换句话说，不重视服务的银行将无法应对未来竞争。

　　重庆晚报记者 陈雪莲

　　百优参评网点风采展示

　　专业专注贴心服务

　　邮储银行渝中支行营业部

　　专业专注贴心服务

　　“专业专注，相伴永远”是邮储银行渝中区支行营业部的服务理念。营业部理财经理马利军，经常加班，选择合适的时机给客户打电话，介绍最新的理财产品，让客户理财达到最大的收益。

　　同时，每当理财产品到期，他也挨个告知客户产品收益情况。一个个普通的电话，一笔笔简单的业务，体现着他对工作的执着，对客户的用心。

　　因为认可马利军认真负责的态度，许多客户成为他的朋友。

　　马利军用实际行动，与营业部同事一道诠释着“专业专注，相伴永远”的理念。重庆晚报记者 陈雪莲

　　优化流程提升效率

　　中信银行分行营业部

　　优化流程提升效率

　　走进中信银行重庆分行营业部，重庆晚报记者体验办理开卡业务，于是先到取号机领取了一个号码，随后被叫到营业窗口时发现，坐在的却是贵宾理财窗口。

　　原来，为有效缓解营业厅排队现象，提升柜台服务效率，该营业部的贵宾理财经理全部经过柜面业务培训，并取得了四级柜员权限，可直接受理客户的非现金业务。如开卡、办理网银、购买理财产品等。若是新客户到访，还可让大堂经理转介资深的理财经理进行业务介绍，从而提高效率，提升客户满意度。

　　重庆晚报记者 吴京俣

　　平安银行宣布橙子银行上市

　　近日，平安银行宣布其全新的在线零售银行业务和品牌———“橙子银行”正式上市，这标志着平安以“科技引领金融 金融服务生活”为主张的互联网金融战略结出新的“橙”果。

　　据了解，“橙子银行”是平安直通银行的品牌名称，属于平安银行旗下子品牌。与传统银行不同，直通银行意味着个人客户可实现在线开立账户和在线投资、交易，各项金融服务。特别是普通客户最常接触的银行核心业务，如：转账、理财产品和货币基金购买等均能在该平台上轻松实现。同时，还提供智能消费记账、财务目标管理等创新功能。

　　相关人士介绍，“橙子银行”目标客户为25至45岁之间。在产品选择上采取了“少而精”的做法，为客户推出了四款精选主打产品，分别是：能当活期用的定期存款产品———“定活通”；1分起购、实时赎回到账的货币基金产品———“平安盈”；收益稳健和特色投资的理财产品。未来，“橙子银行”还将为客户提供定制化、个性化的产品与服务。重庆晚报记者 吴京俣

　　金融IC卡降级交易本月关闭

　　8月起，重庆市启动“关闭金融IC卡降级交易”的试点，对既有芯片也有磁条的银行卡，要插卡读取芯片才能实现交易。关闭金融IC卡降级交易，是指通过技术手段，禁止金融IC卡在具备芯片受理功能的终端上，降低安全性能使用磁条进行交易。业内人士表示，此举可有效防止金融IC卡磁条可能产生的伪卡欺诈行为，“卡不离身、资金被盗”的现象将不再发生。

　　工行重庆市分行人士建议市民，为了资金安全应尽快申领或者更换芯片卡。工行客户可带上磁条卡和身份证，就近选择工行网点换领IC卡，通常15个工作日内就能拿到新卡。

　　重庆晚报记者 陈雪莲

　　重庆银行荣膺两项大奖

　　重庆市银行业协会日前举行的《2013年度重庆市银行业社会责任报告》发布会上，重庆银行荣获“年度最具社会责任金融机构奖”、“年度社会责任绿色金融奖”两项大奖。

　　2013年，重庆银行将自身发展与服务地方经济、改善巴渝民生紧密结合：从扶持小微企业到帮助群众实现就业创业，从支持民生发展到引导环保低碳发展，从致力客户服务到助力员工成长……重庆银行追求经济价值的同时，挖掘企业的生态价值和社会价值，实现了价值创造与社会责任的完美融合。

　　在单个银行业机构中，重庆银行分别以596万元和619.8万元，分别位居公益慈善投入、志愿者投入第一，取得了公司慈善的“双冠军”。

　　重庆晚报记者 何英