吉林省开通12363金融维权电话

　　记者日前从吉林省银监局获悉，为畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费权益，中国人民银行长春中心支行9日起在吉林全省范围内正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
　　12363金融消费权益保护咨询投诉电话是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台。主要受理和协调处理三类咨询和投诉：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉；三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。
　　为了保证吉林省金融消费者的维权投诉能够得到及时有效地解决，中国人民银行长春中心支行建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了记录、接收、整理、归档、签发、通知、督办等工作流程，尽最大努力为金融消费者排忧解难，把12363热线打造成“一个保护金融消费者权益的平台、一条反映金融消费者合理诉求的渠道、一座联系金融消费者与监管机构的桥梁、一扇展现行业良好形象的窗口”。
　　据有关负责人介绍，金融消费者如需投诉，原则上应先向金融机构投诉，如对处理结果不满意的，再向中国人民银行进行投诉。吉林省12363电话受理时间为工作日的8:30-11:30和13:30-17:00，金融消费者在吉林省境内可拨打12363进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉和举报，吉林省境外用户拨打吉林省12363电话时，需在12363前加拨0431区号。按照“属地接听、属地受理”的原则，中国人民银行吉林省内各地市分支机构将通过人工接听方式，受理咨询和投诉。
　　中国人民银行长春中心支行表示，该行将继续加强金融消费者权益保护的机制建设，解决损害金融消费者权益的突出问题，将增加金融消费者消费透明度，接受社会公众监督，努力做到使金融消费者放心去消费、安心得保障、舒心享服务，让广大人民群众切实享受到金融改革发展成果。