金融机构积分兑换礼品告别“鸡肋”

　　“这个风扇花了近4万信用卡积分兑换的。”近期，上海工作的陆先生终于把积攒了两年多的积分兑换成商品。虽免费换了一台风扇，陆先生仍有些抱怨，因为风扇并不是他急需的，兑换流程也有点复杂，且可用于兑换商品太少。

　　提及积分兑换，许多持卡人有着同样遭遇，由于受限种种“禁锢”，积分由此沦为鸡肋。不过金融机构也有难言之隐。一家股份制银行零售部人士曾私下抱怨，“供积分兑换的实物商品发放费时费力，每次营销不仅用户不满意，我们也是受苦受累”。

　　据本报记者了解，金融机构用于兑换的礼品要走采购程序，由分公司向总部申报礼品；礼品发放时，还需分发到各地分公司后，由分公司通知用户领取或者邮寄。显然，这其中手续之繁琐，实物礼品之单一，发放费时费力不言而喻。

　　这不局限于金融客户的积分，一份业内流传甚广的数据是，2013年国内金融、电信、航旅等行业积分发行量价值已达数百亿，但实际消耗率仅有20%。商家通过发放积分增加客户黏性意图无从谈起。

　　记者最新获悉，这一现象正催生新商业模式，2012年以来，由99无限独创的激励云服务平台ICS(Incentive Cloud Service)，即第三方云服务礼品分发兑换平台开始广受金融机构关注。其利用移动互联网及云技术，为金融机构快速打造轻质化的“智慧商城”，对外提供客户忠诚营销、对内提供员工弹性福利。目前，ICS已为几十家大中型金融机构提供礼品分发及云服务，迅速成为行业翘楚。

　　9月24日，记者联系了99无限CEO张莉，她表示，奖励积分的目的是提高客户的忠诚度，用的好是营销利器，用不好就是鸡肋。“金融机构也意识到积分营销的重要性，但单个机构在产品和技术、商品供应链、运营能力和运营成本多方面面临挑战。而我们激励云服务模式比较成熟，可以帮助金融企业实现轻质化的积分平台，达到价值最大化。”

　　一家国有银行及保险公司人士也向记者反馈，机构自建礼品电子化分发平台面临两大掣肘，一是多数机构不具备独立的电商平台基础；二是新建电子化礼品库及分发渠道成本亦较高。

　　张莉坦言，合作银行就是看重99无限商圈为基础的商城平台、以ICS为核心的电子化礼品服务，以及移动端营销活动策划及执行能力。

　　她进一步举例称，“比如说，我们与浦发银行合作之后，99无限成熟的ICS服务、移动商城以及强大的研发运营能力帮助浦发银行快速实现业务落地，如今浦发银行的移动商城正成为客户回馈、积分兑换、市场活动的营销阵地，最终用户的满意度大大提升。”

　　据悉，截至2013年9月，ICS已实现2亿用户礼品兑换，建立100家大型客户及合作伙伴，每天分发能力超100万笔。