银行服务应力戒单项思维

　　3.5%和4%，网银定价和网点定价存在差异，这一本应被业务人员熟知的专业常识，却变成了柜员口中的“不知道”。

　　为什么会出现这样的情况？可能与柜员服务意识淡薄、业务不精有关，但同时也暴露出金融机构培训不规范、服务思维不多元等问题。既然出台了手动调整利率文件，为何没想到由此可能与网银产生差别？

　　银行服务应力戒单向思维模式，向综合订制发展。面对互联网金融大潮，商业银行的业务办理渠道日渐丰富，应进一步为个人客户打通柜面、网银、手机银行等渠道，实现一项业务多平台协同操作。

　　银行管理亦应克服单向思维模式，优质服务需要以多维度管理模式为支撑。在网点人员的业务分工中，柜员、大堂经理、客户经理虽各司其职，但也应注意沟通协调，发挥人力资源的最大效益。

　　银行观念要改变单向思维，应向开放、平等、双向交互转变。作为一线服务窗口，网点在了解客户诉求上具有先天优势，业务人员应以专业化的服务水平为客户普及金融信息，缩小二者之间的信息鸿沟，并将有价值的客户诉求作为研发新产品的抓手。