以优先出票之名绑架消费者 抢票APP搭售保险成风

　　“为什么不买保险，就不提供退票改签服务？”近日，在微博上有不少网友抱怨，本来一心想抢一张回家的火车票，谁知被“半强制”推销了一份交通意外险。而有的购票APP在订票界面上还明文规定：如果不买保险，就不能享受“优先出票”的服务。据了解，购票APP所搭售的交通意外险均作价20元/份，实为一款火车意外险，包含意外伤害保障和住院医疗保障。尽管中消协早就表示“搭售保险属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为”，但搭售行为从未低头。记者多方了解到，类似的搭售现象不是孤例，今年有多款购票APP都有这种“搭售模式”。

　　■新快报见习记者 李驰

　　现象 投保成默认选项 称“保险订单优先出票”

　　自从春运火车票的预售期由往年的20天延长至60天之后，“抢票”大战也就提前打响了，但是购票APP或明或暗地搭售交通意外险的行为让很多消费者觉得闹心。“昨天在××客户端买火车票，等付完款才发现它默认勾选20块每人的保险费，联系客服不给退款，根本不知道它会默认选中买保险。”一位微博网友表示。

　　为了一探究竟，记者下载了排名前十的有购票功能的APP，包括“圈内”比较知名的去啊、携程旅行、去哪儿旅行，以及铁友火车票、智行火车票、火车票达人等一般购票软件。据了解，这10款APP都提供“抢票”服务，其中去啊、携程旅行、去哪儿旅行、铁友火车票等有4款APP存在搭售的现象，上述APP搭售的产品均为20元/份的交通意外险，保障额度从50万元到80万元不等，还有一定的住院医疗保障。而没有参与搭售的其他6款APP则有个共同特点：直接链接12306官网，消费者可以用12306账号和密码登录，然后再选票、下单、付款。

　　针对搭售保险的具体情况，记者逐一进行了体验，在订票界面里选择乘车区间并提交订单后，系统弹出的待支付界面会默认勾选“保险”一栏。当然也可以自行取消勾选，不过要多动两三下手指，而且有时候忙着抢票而忽略了这一选项。

　　虽然可以自行勾选，但去哪儿还会指出“春运高峰来临，票量紧张，保险和礼品订单将优先出票”。“铁友火车票”也规定，如果不购买保险，“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”。不过，记者昨日下午先后在这两款APP中进行尝试，记者取消“保险”之后再购票并未遇到障碍。

　　质疑 搭售属变相“捆绑销售” 涉嫌违反多项法规

　　购票APP搭售保险的行为让一些消费者感到“闹心”，而从法律角度而言，这一行为是否对消费者，即购票人构成侵权呢？

　　广东合邦律师事务所肖锦阳律师认为，这种“搭售”实际上就是变相的“捆绑销售” ，“根据《保险法》的相关规定，保险公司及保险代理人销售标有固定面额的意外险产品时，应按标示的保费金额进行销售；同时，意外险产品不得捆绑在非保险类商品或服务上向不特定公众销售或变相销售”。

　　肖锦阳律师还认为，“消费者购买保险应该是自愿选择的，上述购票APP尽管不是强制售卖保险，但因为系统默认为购买，间接剥夺了消费者的知情权，显然涉嫌违规”。此外，“买保险优先出票”是网商的盈利模式之一，肖锦阳律师视之为变相的强行销售。

　　事实上，中消协早就公开表示，“无论线上、线下，经营者在销售(含代售或者代购)火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为，并涉嫌不正当竞争。”中消协认为，乘火车买保险虽然对消费者有好处，但一定是消费者根据个人实际情况，自觉自愿来购买，而不能是网站强行搭售。

　　根据《消费者权益保护法》相关规定，在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》也规定，“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。

　　而在具体保障方面，肖锦阳律师对搭售的保险产品的保障功能表示质疑，“保险公司没有要求乘客以书面的形式填写投保单并亲笔签字确认，也没有要求乘客指定受益人及其受益份额，更没有就保险合同条款及免责条款履行说明和明确说明的法定义务。依据《保险法》第五十六条规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。”

　　记者注意到，如果购买了上述搭售保险，购票APP只会提供一张保险发票，并无其他凭证。一位寿险业内人士告诉记者，律师的说法并没错，不过也进一步指出，“目前在实际的投保和理赔方面，这些购票软件出售的保险并没有太大的问题。虽然没有常规的合同或电子保单，但只要投保人在购票时提供了真实的姓名和身份证号，一旦发生意外，都是可以凭此申请理赔的。”同时，上述人士表示，“目前很多电子保单都是没有投保人亲笔签名，但保险公司一般会将电子保单视为保险合同，这在保险公司之间形成了一种行业共识，很少有拒保的情况。”