客户投诉存款变信托、签字伪造 招行称与事实不符

　　中国经济网北京3月31日讯（记者华青剑）一年前，杨先生原本打算在招商银行济南分行泉城路支行定存100万元，最后却购买了一款名为“外贸信托·重阳对冲1号尊享系列集合资金信托”的产品，而如今亏损已达9万多元。杨先生对中国经济网记者说出了他的质疑，“在我没有任何授权、也没有签订风险评估和合同的情况下，为何银行就替我买了此款产品？”

　　杨先生认为这是由于银行的过失，从而导致亏损，因此希望银行进行赔偿。针对此事，招商银行相关负责人对中国经济网记者表示，客户反映的情况完全与事实不符。针对投诉，分支行第一时间核查了客户购买的产品情况，调阅了大量原始资料，同时跟客户进行多次沟通安抚。该行无法接受客户提出的不合理的赔偿要求。

　　存款变信托 客户100万元亏损9万多

　　中国经济网记者了解到，2014年2月17日上午，杨先生到招商银行济南分行泉城路支行打算办理存款业务，由于是金葵花客户，因此被银行的理财专员带到了贵宾室。银行人员给杨先生介绍了上述产品。据杨先生回忆，该银行人员介绍到，此款产品专门针对贵宾用户发行，收益率很高。

　　杨先生表示，银行工作人员告知他，由于产品购买的起点是100万元，需要招商银行济南分行去办理。于是他们去了济南分行，由于是在网上抢购，在几次输入账号密码后，抢购并没有成功。因为下午有会议，杨先生告知泉城路支行的人，还是办理定存，然后就离开了。

　　杨先生告诉中国经济网记者，当日中午，接到支行工作人员的电话，告知已帮其购买到此款产品。“我说了我不想买，让他赶紧帮我退回去。结果银行工作人员称此款产品不能实时赎回。如果中间赎回，就要付出高额的费用，不划算。”杨先生说。

　　一年过去了，此款产品已亏损9万多元。杨先生认为这是由于银行的过失，导致他亏损，因此希望银行赔偿损失。

　　客户称银行伪造其签字

　　杨先生提供给中国经济网记者几张复印件，分别为：招商银行代理推介信托计划适合度评估表、招商银行代理推介信托计划风险提示书、外贸信托·重阳对冲1号尊享系列集合资金信托合同、信息填写及签字页。

　　根据杨先生提供的资料（信息填写及签字页）显示，杨先生购买的是“外贸信托·重阳对冲1号尊享I期集合资金信托计划”，购买金额是100万元。中国经济网记者查阅资料发现，该信托计划由中国对外经济贸易信托有限公司发起设立的，于2013年7月26日正式成立。

　　中国经济网记者看到，“招商银行代理推介信托计划风险提示书”中写到，该信托计划的认购对象应为对风险具有良好识别、判断和承受能力的投资者。提示书的结尾还有杨先生的签名。

　　然而，杨先生表示，这些都不是他的签字。 “我根本没有见到风险提示书，也没有签过字，更没有见过这些合同，我可以肯定的是签字是伪造的。”杨先生说。

　　招商银行回复：客户反映情况与事实不符 不存在伪造签字

　　针对上述事件，中国经济网记者采访了招商银行，招商银行方面发来了“招商银行济南分行泉城路支行客户投诉的情况说明”。

　　内容如下：

　　客户反映的情况完全与事实不符。

　　一是客户自2012年2月份开始共在我行进行过3次风险评估（我行留有客户帐户风险评估截图），其中分别于2013年6月19日以后的两次风险评估结果均与此次购买产品风险等级匹配。我行规定，购买产品前必须经过风险评估，未经过评估系统无法通过操作，无法完成购买动作。我行整个产品销售流程完整、合规，留存的原始购买单据资料齐全、清晰。资料包括：“交易业务申请表”、“资产评估表”、“产品适合度评估表”、“客户信息填写及签字页”、“推介产品计划提示书客户签字确认页”以及客户亲笔签字在其上注明“仅限认购‘外贸信托重阳1号尊享I期’使用”字样的身份证复印件，以上表单全部都有客户亲笔签名确认。

　　二是客户所质疑我行伪造客户签字情况是不存在的。我行愿意和客户一起寻求专业机构鉴别字迹真伪。

　　三是客户所说“此前希望是定存”的说法，也纯属子虚乌有。因该产品每月开放一次，客户一直等后到产品开放期才完成整个过程，期间也多次就产品与客户经理进行过沟通。客户持有多种复杂金融产品，售后多次与客户经理就此产品与客户经理沟通，现留存的通话记录表明，客户完全知情且每日关注产品动态。