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河南中原银行同行不能异地取款引客户不满

2015年05月25日 13:11 来源:中国新闻网  参与互动()
河南中原银行同行不能异地取款引客户不满
储户向记者展示中原银行存折。 刘鹏 摄

  中新网郑州5月25日电 (刘鹏)“同是一家银行,但换了个地儿钱却取不出来!”近日,河南商丘女子小玲(化名)向记者反映,在她将婆婆治病的钱存入中原银行商丘分行的存折后,没想到在郑州的中原银行网点取款时,却被告知不能异地取款,结果导致老人的手术被推迟了几个小时!

  “现在的银行跨地域、跨行办理业务早都已经普及,没想到在这个节骨眼上会碰上这种事!”回想起几天前的遭遇,小玲至今不能释怀。到底是何原因?记者展开一番探访。

  焦急:“救命钱”异地取不出

  小玲告诉记者,几天前,年近7旬的婆婆突发疾病,在经商丘当地医院为婆婆会诊后,需转入省城郑州的大医院手术救治。赶去郑州之前,小玲将家中其它几张银行卡里的钱全都转到了在中原银行商丘分行办理的存折中,心想中原银行总部设在郑州,到时候取钱会很方便。

  意想不到的是,在为婆婆办理好住院手续后,小玲马不停蹄地赶到了位于郑州农业路上的中原银行营业大厅,准备把存折中的几万元存款取出为婆婆交纳手术费。然而,工作人员却告诉她,异地的存折不能取钱,目前还未统一联网。

  “医院那边急等着手术,我在银行拿着存折却取不出钱,当时老公在外地出差,我一个人都懵了!”小玲说,想着躺在医院的婆婆急需动手术,便赶忙向大厅内多名工作人员协商,但结果都是异地不能办理的答案。

  无奈之下,小玲赶紧给身在外地的丈夫和老家亲戚打电话求救。“东拼西凑了一上午,才算是把手术费给交上。”小玲说,婆婆的手术也因此推迟了好几个小时。

  考虑到接下来医院还需大笔开销,小玲只有把中原银行商丘分行办理的存折让返回当地的客车司机随车捎回了商丘,直到亲属拿到存折后在商丘分行取出现金,第二天乘车赶来郑州送到了小玲的手中。

  缘由:“新银行”系统尚未完全并入

  据了解,总部位于郑州市的“中原银行”由此前的开封银行、安阳银行、驻马店银行等河南省内13家城市商业银行以新设合并方式而成,下辖总行营业部及14家分行。公开资料显示,中原银行于去年(2014年)12月26日正式开业,至今已近半年时间。

  同样都属“中原银行”,为什么换个地方存折的钱就不能取了呢?记者向中原银行总部及商丘分行两地一一咨询。

  中原银行办公室王主任向记者坦言,中原银行下辖的这些银行中,确实存在存折不能异地办理业务的现象。“虽然银行卡可以,但有些业务也不能异地通用。”

  王主任说,因为过去13家银行每个行的系统不一样,要统一成一个核心系统。目前,中原银行第一批核心系统已经在3月底上线联网,只有许昌、驻马店、平顶山、郑州这四个地方可以通用。

  银行开业已近半年,为何迟迟未能解决?对于记者的不解,王主任表示,“其实从2013年银行开始筹备合并时,我们的核心系统就开始启动了,但是这里边的工程量非常大,要把所有银行过去的数据全部提取出来再并入里边去,我们600多工程师天天夜里都在加班,已经做了一年多的工作了,不是今天才开始启动。今年计划共分3批核心系统上线,截止今年年底前13家银行将全部并到一起。”

  储户:办折时银行应主动告知

  针对小玲反映的问题,王主任说,“现在用存折的很少了,具体这个业务怎么操作我还不太熟悉,可以拨打96688热线,他们(客服)对这个业务是最熟悉的,特殊情况特殊对待,应该会有解决的办法。”

  随后,记者拨通中原银行96688客服热线,在将小玲的类似情况说明后,接线员表示这个是没有办法,取不出来的。只能卡取,折子是不行的。“再急用也取不出来吗?”记者问。“以我知道的只能是这样了,如果您真的比较着急的话,我给您转到商丘当地的客服,您咨询一下看有没有更好的办法。”接线员说。

  经过一番长时间的等待及记者随后又多次拨打后,中原银行商丘客服专员给出了同样的回答:“很抱歉,存折目前不能跨地域取款。如果实在着急,“你回商丘来取,只有这一个办法。”

  对此,小玲表示,之所以把钱存进中原银行,就是因为相信宣传中称营业网点遍布河南全省,金融服务将会更加便捷、优质。“但在办理存折时也并未有人告知我异地不能通用。”小玲认为,银行不应该隐瞒客户的知情权。(完)

 
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