纳税服务投诉须 20个工作日内办结

　　新华社电(王镜茹 何雨欣)记者8日从国家税务总局获悉，近日税务总局修订并发布了《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，简化了实际操作。

　　税务总局纳税服务司有关负责人介绍，2010年，税务总局印发了《纳税服务投诉管理办法(试行)》，为规范纳税服务投诉提供了制度保障。随着经济社会发展，办法试行中出现的投诉分类界限不够清晰、投诉处理时限规定较长等问题已不能满足纳税人的现实需求。根据新发布的办法，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结。纳税人需要填写的投诉文书由原来的五类简化为一张表格。此外，这份办法中还要求税务部门在投诉事项办理结束后，对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访，听取投诉人的意见和评价，投诉人对处理结果不满意的，要及时分析原因，必要时开展补充调查。