药品过敏退货无门 律师：购药前应确认真假

　　-市民提问：

　　去年12月，家住沈阳市皇姑区的周阿姨在电视购物频道看到了一款名为“谷德宝骨细胞修复液”的骨病药，广告宣称这款药的效果很好。周阿姨想到自己患有腰脱病就拨打了广告中提供的销售电话想买药试试。

　　周阿姨称，因为自己是易过敏体质，所以她特别询问销售人员这种药过敏体质的人能不能用，销售人员表示可以，万一过敏可以退药。“我听他这么说就买了15瓶，花了1000元，但没用几天就过敏了。”周阿姨说：“抹药的地方起红疙瘩，我想把药退了，他们一开始说研究一下，现在根本不接电话了。”

　　周阿姨说自己后来又数次拨打销售方的电话，但始终无人接听，“之前他们有个丁主任专门和我联系的也联系不上了，我现在就想让他们出来说句话。”

　　-本报帮问：

　　记者拨打了周阿姨提供的售后服务电话，但是电话始终无人接听。记者在网上查询到一家自称谷德宝官方网站，但周阿姨提供的联系方式与这家官网的联系方式不同。记者从在线客服人员处了解到，客服人员所在的是谷德宝的官网，除此之外谷德宝还有很多批发商和代理商。其官网上同时刊登着识别产品真假的防伪码。

　　辽宁诚铭律师事务所主任秦大军认为，消法中涉及退货限于假冒伪劣产品，在这一事件中，消费者应确认其购药品真假，如遇可疑情况应及时联系工商等相关部门；其次确定该药品是准字号还是健字号，即我们通常所说的药品和保健品，如果该药品只是保健品而宣称具有治疗效果则涉嫌虚假宣传，这不仅涉及到退药问题，如果造成危害，就不仅仅是退货的问题了。( 华商晨报记者孟畅 )