怀疑有老鼠两拨“110” 非警务困扰让民警很无奈

　　丈夫四周年祭，妻子想不开，吞了安眠药，家属却都不愿送医院，打给“110”，让民警“马上送”，否则“来不及了”。

　　记者正在天津市公安局南开分局万兴派出所采访，所长王强遇到这么个急事。

　　王强也无奈。他说，一件件非警务活动，正在耗费民警执法的能量，极限一再冲高——

　　俩女孩租房子，听见耗子响，打“110”，民警来了，没见着老鼠走了，女孩再打“110”，民警搬凳子，挪桌子，还是没见老鼠影儿，女孩才说，“可能我们听错了”；

　　母亲过世，姐妹俩都不交住院费，医院里打起来，都说没钱，打“110”，让民警送钱，要不然医院不让走；

　　老人出院，说家里没男人，上六楼抬不动，打“110”，让民警提前楼下等着，抬到楼上，民警见一大小伙子正在看电视；

　　两口子，闹离婚，法院正起诉。一方进不了家门，打“110”说开锁，门开了，另一方说，我们正离婚呢，你们警察把家门锁弄坏了。最后的解决办法是，警察赔了门锁钱。

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　　“有困难找警察”，“110”的设立初衷主要是提高公安机关打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件的快速反应能力，更好地打击犯罪、维护治安。然而，公安机关没想到，良好的初衷正被公众滥用。“万兴所平均每天接警150多个，有一半属于非警务报警。”非警务活动已经耗去了民警太多的时间和精力。

　　一位派出所民警坦言，吃完早饭八点，第二顿饭不确定几点。一天值班24小时，经常30多小时不睡觉，甚至超过50小时。

　　“过去提出有困难找警察，老百姓理解的‘困难’很广，不是警察都能解决了。后来，政府意识到公共资源的占用，现在改成了‘有危难找警察’,通过一字之差的改变，来引导我们服务管理的对象。”

　　“但是，实际操作中，‘有困难找警察’已经深入人心，想要马上改变百姓理念，需要过程。这个过程里，我们面临很多无奈。”王强说。

　　通常，老百姓打“110”时抱了很大希望，希望能解决一些问题。然而，警察因为他的职责所在，以及能力水平的限制，往往无法达到报警人的要求。

　　“这时，当事人心情会在原有急躁低落的基础上，更加失落，当事人不理解、有怨言，不满的情绪发泄到民警身上。这时警察面对一些指责一些怨恨，只能委曲求全，甚至出现骂不还口打不还手状态。”王强说，警察也面临着心理压力，过去叫“身心健康”，主要是体力劳累，现在应叫“心身健康”，心理压力导致体力透支和下降。

　　在王强看来，大量非警务活动的产生，除了百姓多年意识的形成外，还与部门权责不明晰有关。有些事到底归哪个部门管不清楚，容易发生互相推诿、扯皮的问题，群众遇到险情、需要援助或者要向有关部门举报投诉无门就只好打“110”求救。(记者 王斗斗)