女儿超市吃果冻 妈妈结账漏付钱被关小房间

　　8月5日20:20，网友@嘚吧嘚吧嘚_Nicole发微博：

　　欧尚超市又出事了，好像是小孩子不懂事打开果冻吃了，没付过钱，说人家是小偷，超市方把人关在办公室不出来，警察都来了。

　　帖子引发网友讨论：

　　@scarlett_lu：小朋友要拆的时候家长就要阻止。现在怪超市处理不好，当时家长在干吗。

　　@香积：我就记得有一次渴得不行了，先喝后买单的。找家长付钱就是了，小孩子又不知道的。

　　@馨馨1314：家长应该承担主责！在孩子还没有能力自行购物时，应该看管好孩子，教育他不能随意拆包！就算已经吃上了，那也得主动到收银台付款！而超市方面对于这种情况，应该柔和处理，教育家长，补收钱，不要太过于苛责！毕竟孩子的过错，家长也许偶尔忽略。

　　当事人

　　2岁女儿吃了果冻没付款

　　老婆孩子被超市人员请进小房间

　　超市方

　　小房间的门一直半开顾客只在里面一分半钟

　　昨天下午，记者联系上当事双方了解事情经过。

　　宁先生是吃果冻的小女孩的爸爸，他说老婆今天情绪有些不稳定，由他来转述事情的经过：

　　昨天晚上7点多，老婆带着不到2岁的女儿，由丈母娘陪着，一起到欧尚超市宁波新星店购物。

　　当时老婆买了350多元的东西，在收银台付完款正要离开，被一位穿便衣的工作人员提醒，还有一样东西没付钱。

　　老婆和丈母娘找了一下，在购物车里找到一只果冻壳，老婆马上说不好意思，然后跑进超市，拿了一只一样的果冻，称重后出来补付了7毛钱。

　　之后，这名工作人员说“不付钱也没事，跟我们领导说下就好。”就把她们带进一个小房间。丈母娘进去后觉得空调太冷，就和老婆带着女儿一起出来了。

　　我老婆在里面，听到他们对讲机里说要交小票，她看这房间不是一个工作室，空空的什么也没有，感觉被当成小偷，人格上受了侮辱，不肯交出小票。

　　我们觉得，小孩在超市吃东西，习惯确实不好，但她妈妈当时可能没有留意，我们是做服装生意的，买350多元的东西，会差这7毛钱吗？

　　如果在超市里不能吃，工作人员已经看到了，你可以告知，可以提醒，但是你们没有告知，等到我老婆付好钱出来了才说。那也没事，后来我老婆去补交钱了，但是他们还要把她们关在一个这么小的房间里，我老婆觉得把她当贼了，心里接受不了。

　　后来我到现场后，听说孩子被关了，当然生气，我承认，骂我肯定是骂了。

　　我要求他们赔2000元，他们值班负责人说只有500元的权限，后来我要求1000元，但他们去请示后半小时也没回复我，最后我去问，说一分钱也不赔了。

　　这个事，我接受不了。

　　欧尚超市宁波新星店店长助理梅女士回应：

　　首先，便衣保安并没有蓄意跟踪顾客，卖场很大，顾客离开收银台后，有漏付的东西，保安会提醒顾客。

　　顾客补交果冻费用后，保安请他们到一间会客室。平时顾客和工作人员起冲突，或者发生什么事，为了避免影响其他顾客，我们都会请他们到这间会客室处理一下。

　　根据超市的规范管理流程，顾客有意或者无意把商品带出，保安查看监控，发现确实没有付款，如果低于100元，只要补交后，我们会请顾客把小票拿来做书面登记，不会对顾客造成任何影响，也不会有任何处理。如果顾客恶意盗走超市高于100元的物品，我们会报警移交警方处理。

　　我们当时只想请女士把小票给我们做个文档登记，复印件还是会还给这位女士的。

　　当时工作人员领顾客进房间，他先推门进入，孩子的妈妈，外婆和孩子随后进去，监控显示，7点38分到7点40分，一分半钟后，她们就离开了，这一过程中，保安一直按着门，门处于半开状态。

　　监控显示，整个过程中，工作人员都没有对女士有过任何动手的行为。

　　民警来后，这位女士甚至要求我们的保安下跪道歉，或者由她扇耳光。

　　8点10分左右，她老公来了，还曾想动手打我们员工，被民警拉开了。

　　警是我们超市方报的，因为当时这位女士情绪很激动，一直挡在收银线前。

　　值班经理昨天晚上对他们道过歉，我想澄清的是，我们只是想配合警方，不把事情扩大化。

　　我们要保证3点：一、不和顾客起冲突；二、一切交由警方处理；三、如果顾客要求赔付，可以走司法程序，法院怎么判，我们一定执行。

　　民警

　　如果调解不下，请走司法途径

　　当晚出警的是望春派出所民警汪警官，他说：

　　关人这个说法确实不存在，我们看过监控，他们在里面待了一分半钟，门处于半开状态。

　　我们批评了保安，如果你发现顾客付钱时还有东西未付，可以马上提醒，现在这样确实处理欠妥。

　　当时超市的值班负责人也出来了，我们建议要么由工作人员口头道歉，那位女士不同意，说要么扇耳光，要么下跪道歉。

　　我们请她有理说理，就这样僵持了一小时，女士情绪很激动。

　　一小时后她老公来了，我们把双方隔开。

　　我对那位女士说，现在超市围观的顾客，包括我们民警都站在你这边，可能这个年轻保安处理不当，但毕竟没有对你造成影响，大家都退一步。又跟超市方面说，你们作为服务行业，要么口头道个歉，后来保安队长、超市值班负责人都来道歉了。这个女士还是坚持让保安下跪道歉。

　　最后我给出三点建议：一、超市领导层面道歉；二、当事人口头道歉；三、你认为经济方面需要什么赔偿，也可以提出来商讨。

　　要是都不能接受，证据保存下来，派出所笔录做好，请你们走司法途径。

　　最后当事人老公提出希望超市方面赔偿2000元，后来降到1000元，值班负责人说只有500元权限，当事人不同意，超市方面向总部请示后，决定不赔。

　　今天当事人的老公带着朋友又来了派出所，说希望派出所调解，同意赔500元，我们跟超市反馈后，超市说不赔，建议他走司法途径。(都市快报)