取得信任要一碗水端平 法官：开庭不敢随意笑

法官要取得当事双方信任并不容易 记者 周巍 摄

　　上海高院法官涉嫖娼事件，让中国法院系统在公众面前的形象和公信力蒙上了一层阴影。作为国家审判机关，法院是厘清公平与正义的地方。普通百姓对法官的信任度，直接影响着人们对司法公信力的评判。“上海高院这件事对整个法院系统的形象影响很大。但实事求是地讲，这个真的只是极少数。”坐在记者面前，广州中院民事审判庭的法官刘小鹏，讲起了他与普通老百姓之间的信任与被信任的故事。

　　心 声

　　要取得当事人信任

　　最关键一碗水端平

　　多次被评为广州市中院“办案标兵”、“办案能手”的刘小鹏，曾在广州一家国有企业工作了5年，如今算来，他在民一庭整整工作了十个年头。

　　经常与形形色色的当事人打交道，刘小鹏给人的多是一副严肃的样子。但在同事们看来，他做调解工作实际上很有一套，曾多次被评为单位的“调解之星”。

　　刘小鹏介绍，以前经常这样：两边当事人，假如我对这边笑了一下，另一方马上怀疑——你跟他是什么关系？是不是有什么猫腻？包括我们去拍一下对方的肩膀，也要完蛋。还有调解的时候，因为是“背靠背”方式，我会跟一个当事人说，我们到法庭外面去谈下。尽管走廊上我们都有录像，但另一方当事人不明白，就会说，“哎，你法官把他叫出去你们有什么勾搭？”

　　“你说我很严肃，那我现在就很随意。”他笑称，“一个人如果不信任法院的话，法官的任何行为，都有可能会加深他对法院的不信任。”

　　“要取得当事人的信任，一碗水端平最关键。”刘小鹏总结。

　　故 事

　　华侨老太状告和尚还车

　　法官用诚意打动了不信任法院的老太帮其取回应得之财

　　前不久，刘小鹏审理了一宗民事纠纷案件。

　　一位退休的老太是加拿大华侨。她自己说经常在中国做慈善事业。在广东清远的一个小地方，曾有一个寺庙，文革时被毁掉了。不少当地人想重新建起来，于是找到这位老太。老太和村里签了一份协议，说是建寺庙后会请人来管理，并每月会给村里60岁以上的老人发红包。

　　建寺的过程中，老太请来一个和尚管理这个寺庙。这个和尚对外声称，十多岁就跟着老太做慈善，还是个孤儿，如何穷、苦之类的。

　　但没想到，这个所谓的“方丈”，后来被老太发现竟然是个骗子——既不是孤儿，也不贫穷。

　　“事情其实也很简单，就是因为双方的信任问题，老太怀疑他是骗子以后双方就不信任了嘛，后来就发生了矛盾。”刘小鹏说，在建庙之前，这个和尚提出因需要经常到外面跑，要配辆车。“老太由于是外国人，不能过户，当时车就归到和尚名下，但钱是她出的。”

　　关系闹僵后，老太探知那个和尚在天河有套房子，于是到广州法院起诉，要求和尚还车。结果——输了！原因很简单：法院认为车主是和尚，老太不能证明这车就是她的，所以驳回诉讼请求。

　　刘小鹏介绍，后来老太换了种诉讼方式，要求返还购车款，一审还是被驳回了，理由是老太不能证明车子是老太付的款。刘小鹏介绍，这里面起作用的，还有当地派出所出具的证明，大意是说，车是双方筹得的善款买的。

　　“从法理上讲，派出所在这方面只能是处理程序性的问题，不能做这样一个财产归属的判断”，“所以这个老太就对我们很不忿、很不相信。”刘小鹏记得，打交道时，老太动不动就“中国政府怎么样”、“中国法律怎么样”。

　　“我就跟她说，这么一个小案子，没必要上升到‘中国政府’、‘中国法律’的层次，而且案子还在处理中，没必要心里就有成见”，后来还跟她做了大量的调解工作。开庭时还来了很多人，主要分成两派：挺老太派和挺和尚派。

　　主持调解时，老太很配合。“我征求双方意见，提了两种方案：一是退车，二是把车卖掉，卖多少钱都给老太。”老太都同意，但那个和尚不同意。

　　“后来老太慢慢信任我了，觉得我确实是在帮她解决问题。因为以前派出所不怎么理她，一审法院也不怎么听她说话，所以她来广州开庭时，一直很生气，很激动。后来我在开庭后，跟旁听的群众了解情况以及在调解的过程中，让她慢慢感受到我想解决问题的诚意。由于和尚那边比较坚决，没有调解下来。”

　　“由于当时车子确实是老太帮他买的，用了两年，再让他原价返还，肯定不合理。”刘小鹏说，这个道理给她讲了后，老太主动降低了要求。后来判决那个和尚还老太9万块钱。“我觉得这样公平一点”，刘小鹏说，最近老太还写了封感谢信寄到了法院，表示了感谢。

　　统 计

　　省社情调研中心一项调查显示——

　　打过官司的人

　　对法院更信任

　　“省法院在2011年底委托省社情调研中心做过一个调查报告认为，没有到法院打过官司的人，对法院的信任度、满意度，远远低于到法院打过官司的人。”一位广州中院的法官告诉记者。

　　据记者掌握的资料，在这份《调查报告》中，各类受访群体中，与法院工作联系较为密切的相关从业人员对法院工作的满意率最高。“普通群众评价最低，满意率为92%。可见，越是与法院工作联系密切，越是了解法院工作实际情况的调查对象，对法院工作的满意程度越高。普通群众因为对法院工作不很了解，因此在做出评价时有所保留，导致满意率较低，这也符合一般公众的认知规律。”

　　对此，这位法官分析，胜诉的人，肯定觉得法院判得好；还有一部分败诉的人，也觉得输得心服口服，这样相加起来，满意率肯定超过50%。但是，没有到法院打过官司的人，百分之八九十都觉得法院是黑的。

　　“一般民众对法院的评价经常就是凭印象，而他们的信息来源主要是媒体或社会负面消息”，“有时朋友在一起聊天时，对方会说，某某案件肯定找了人，其实根本没有哇！”

　　法 宝

　　网络直播庭审

　　化解信任危机

　　市中院已有11件案子的当事人知道要直播后主动撤诉

　　广州中院一位相关负责人认为，消弭老百姓与法官之间可能存在的信任危机，一个重要措施就是司法公开。

　　据介绍，广州市中院已经实现了所有的60个法庭开庭“三同步”——同步录音、同步录像、同步记录。另外，金羊网早在去年就开辟了“今日庭审直击”这种网络直播庭审的司法公开方式。

　　让这位负责人印象深刻的是，有些业务庭已经反映，有些“闹”得比较凶的双方当事人，当法院提出将案件放在网络直播以后，当事人对法官公平审理案件的信任度就会好很多。他还向记者透露，迄今为止，广州市中院已有11件案子的当事人听说自己的案件要直播后，主动撤诉。