美容院打“感情牌”推销 74岁阿婆半年被骗六万元

　　74岁的邱阿婆家住海沧，从今年三四月起开始在旭日海湾附近的某美容院消费，不到半年，就已经花了6万元。近日，邱阿婆向本报热线968820反映，某美容院强买强卖，她想要退款。

　　邱阿婆告诉记者，她在这家美容院前后共有6次大额的消费，前4次每次5000元左右，第5次是给女儿口头预订了两套束腰背心，付了9700元。后来女儿不要却退款不成；8月底，在店方的推销下，将买背心的钱转移到一项三年的推拿服务上，这项服务总额达40600元，这是她的第6次消费，也是她想退款的项目。

　　最终，在本报与工商部门的帮助下，邱阿婆拿回了4万元。

　　同时，记者从海沧石塘工商所了解到，单单辖区内关于这家美容院的投诉就已经有3起。而据不完全统计，市工商局“12315”投诉台今年就接到6起关于这家美容院的投诉，分布岛内外。

　　【推销手法】

　　推销手法步步紧逼

　　邱阿婆是在今年三四月间，开始到这家美容院消费的。从邱阿婆的讲述中，一套“推销手法大全”随之浮出了水面。

　　第一步 打感情牌和利诱牌

　　邱阿婆说，每次她到店里，店员总是很热情地接待她，又是倒水又是满嘴“阿婆”的，店长更是对她奉若上宾，亲自迎到沙发上坐。盛情款待之下，前面几次邱阿婆都感觉开口拒绝很不给面子，因此尽管觉得很贵，不太需要，她最后还是消费了。

　　邱阿婆回忆说，在购买束腰背心的时候，“她们就说给我很大的优惠，别人买不到这么低的价。”后来在推销推拿服务这个项目时，“对方说买两年送一年，还说‘今天是我们主任在，主任不在，我们还做不了主给你这么低的价格！’”

　　第二步 主动借钱和移花接木

　　据邱阿婆介绍，她每次一开始都不想买，每次都跟店员说她没有钱。在购买束腰背心的时候，邱阿婆又一次这么推辞，这时店长打断了邱阿婆，“没钱不要紧，我们的员工借你！”说罢，旁边的员工立即就把钱拿出来准备借给她。

　　为了束腰背心退款，邱阿婆与这家美容院前前后后纠缠了快一个月。“退款是不可能的，但是可以把束腰背心的款转移到新的这个项目上。”退款无门，但是可以转移，急于解决问题的邱阿婆对新项目的排斥程度却弱化了一些。签完新项目后，邱阿婆又后悔了。当邱阿婆想推脱的时候，店长说，“你要是不把钱按时交了，跟你谈这个项目的店员都会受影响，会被处罚。”邱阿婆又心软了。

　　【商家回应】

　　主动退还剩余款项

　　当天下午，听说此事已经闹到报社及工商部门时，这家美容院的几个店员守在邱阿婆家门口，主动提出要退还邱阿婆剩余的款项，并对邱阿婆表示道歉。“她们说，领导要求她们来家里跟我道歉。如果我不开门不接受她们，她们当晚就得睡在我家楼下。我不忍心啊。”几经周折，邱阿婆终于从店员手中成功拿到退款，“她们说只能退还4万元，因为我之前已经使用过两次，所以600元要被扣除。”

　　之后，该店负责人与记者取得联系。负责人说，由于邱阿婆年纪大，店内员工出于礼貌与尊重，对阿婆比较关照。她坦言，店内员工确实借过钱给邱阿婆购买塑身腰带，“但是只有1000元，并不多。”她还表示，“邱阿婆所有在店内的消费，都是在她本人自愿的情况下购买的。且除了塑身腰带她曾提出退款外，其余款项都未向店内提出退款。”负责人表示，此次邱阿婆提出的4万多元套餐退款，她们并不知情。

　　【部门检查】

　　部分美容仪器

　　没有说明书与合格证

　　虽然邱阿婆的钱拿了回来，但她的朋友张阿姨仍有疑问。张阿姨告诉记者，之前她有陪邱阿婆到美容院来。但店方不但不听她说，还不断给她推销产品，“说她们的一项推拿服务可以疏通筋络，还对小部分的肿瘤有一定疗效。可是，一家美容院怎么会有资质做这些？她们有一种用于推拿的仪器没有生产编号和说明书，我怀疑这根本就是三无产品。”

　　为此，9月11日下午，记者与海沧区卫生监督所的执法人员一同来到这家美容院，对店内所有的仪器、化妆品、卫生许可证做了逐一检查。

　　经调查发现，该店持有卫生许可证，且店内所有员工都持有健康证。同时，店内使用的美容化妆品都有相关产品合格证与厂商相关证件，且店内并没有任何与“宣传诊疗效果”有关的内容。

　　不过，对于店内部分美容仪器的说明书、合格证等资料，店员却无法提供。执法人员当即下令，要求商家停止使用这些美容仪器，也对此开具了行政监督建议书，要求商家整改。昨日下午，记者也从海沧区卫生监督所得知，商家已于昨日下午将部分仪器的合格证送来，但有的仍未提供。执法人员要求商家尽快将剩余资料补齐。(文/图 记者 陈莼 见习记者 吴耀东)