法制日报：公安部铁腕整治刁难群众开了好头

　　人们期盼所有的相关部门都能像公安部这样铁腕惩治本系统窗口单位的刁难办事群众现象，切实维护人民群众利益，并像公安部所提出的，下大力气从根本上解决问题，用机制、责任、监督来保证落实，努力形成常态长效

　　在11月5日召开的全国治安管理工作座谈会上，公安部副部长黄明强调，要把解决广大群众反映强烈的办户口难、办证难问题作为改进作风的突破口，切实整改落实，抓出成效。会议要求，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任(11月6日法制网)。

　　现实生活中，许多群众都遭遇过办证难乃至在办证过程中受到刁难的现象。一些窗口单位工作人员不单“脸难看、话难听”，而且常常不一次性告知办证所需全部材料，致使办证群众不得不往返多次“跑断腿”。有些时候即便全部材料齐备，一些窗口单位工作人员仍踢皮球，导致群众要办的证长期办不下来，有的甚至一拖数年也解决不了。对此，广大人民群众反映十分强烈。

　　需要看到的是，当前窗口单位较为普遍地存在办证难、刁难群众现象，轻则导致群众为办证耗费过多的时间与精力，重则造成群众急需办理的事务不能办理，相关事务安排受到影响，合法权益得不到保障，进而积压各种不满情绪，造成政府与人民群众之间的矛盾。所以，窗口单位能否革除办证难痼疾，直接关涉广大人民群众的切身利益，更关涉到政府的形象与公信力。

　　当前窗口单位之所以较为普遍地存在办证难乃至刁难群众现象，除了同上级部门与领导疏于监管有关外，对存在为难、刁难群众行为的窗口工作人员惩处不力，无疑也是重要原因。一些单位对于为难、刁难办证群众的窗口工作人员，责任不明、处罚不力，让这种现象长期存在，得不到真正解决。即便偶尔被媒体曝光，也往往是给予一些不痛不痒的处分。这自然就会导致一些窗口单位工作人员对于来自社会的批评无动于衷，不惮于为难、刁难办证群众。显然，唯有像公安部所要求的那样，对被举报在办理窗口业务中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任，使那些存在刁难办事群众的工作人员受到严惩，付出应有的代价，才可能有效减少乃至杜绝窗口工作人员刁难群众现象再发生。

　　现在公安部铁腕惩治本系统的刁难办事群众问题，可谓开了一个好头，从理念上解决的是一个“谁要看谁的脸色”的问题。而当前存在刁难办事群众现象的并不仅有公安部门，许多政府部门的窗口单位都较为普遍地存在着类似现象。所以，人们期盼所有的相关部门都能像公安部这样铁腕惩治本系统窗口单位的刁难办事群众现象，切实维护人民群众利益，并像公安部所提出的，下大力气从根本上解决问题，用机制、责任、监督来保证落实，努力形成常态长效。(魏文彪)

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　　“刁难群众一律停职”是底线

　　办证、办户口难，是公众的一块心病，各种吐槽一直以来有增无减。公安部严厉表示，对办证、办户口时刁难群众者，一律停职、追责。这算是一种制度回应。只是，关于“解决办证难”的表态，其实有很多，这一次表态后，能否真正解决问题，关键看是否落实到位。

　　事实上，除了办证难，政府部门“门难进、脸难看、事难办”的状况还有很多。在办证、办户口上，我们要求对刁难群众的民警一律停职，那其他部门刁难群众的呢？众所皆知，改善政府工作人员的态度很容易，但要去除背后的“老爷作风”却很难。如今，要求民警去“老爷作风”了，但这样的单兵突进，并不能改善全社会的“老爷作风”。而一旦监管不好，“老爷作风”的风气还可能反弹。鉴于此，理应拓宽“刁难群众一律停职”的辐射范围，自然，这并非公安部一个部门就可以做到，需要连同其他政府部门共同努力。(龙敏飞 云南)