重庆永川开展处警回访 将公安工作评价权交给群众

　　“您好，这里是永川区公安局。请问您是否于某月某日报警？请您对民警的出警速度、处警态度等作出评价。”前不久，永川市民李小姐接到来自当地公安局的电话回访，给予了“十分满意”的评价。今年8月以来，永川区公安局通过开展对报警人的回访活动，查找问题，整改不足，密切了警民关系。

　　为何开展处警回访？永川区公安局有关负责人道出了缘由。原来，去年年底，该局在全区政府部门评比中拿到了一等奖，民调却是倒数第四。公安部门干了不少实事、好事，为何在老百姓中缺乏口碑？查找原因发现，少数民警在110接警、处警过程中存在着装不整、单警装备佩戴不齐、处警用语和程序不规范等问题，在一定程度上损害了公安机关形象。

　　为扭转这一局面，永川区公安局抓住今年8月试行城区网格化巡逻防控勤务机制的契机，跟进开展接处警回访工作，每天抽取十几个报警电话，了解倾听报警人对公安民警接处警工作情况，由群众直接对民警出警速度、处警态度和警容风纪等情况进行监督、打分、评价，作为对基层单位和民警年终考评的重要依据。对于群众不满意的接处警，督察部门第一时间介入调查，确系因客观原因造成的，耐心向报警人做好解释工作；如果属于民警主观上没有规范、积极履职的情况，将纳入对责任民警和所属单位的绩效考核予以扣分。

　　“推行回访，就是要听听群众的意见，将公安工作的评价权交给群众，实实在在践行党的群众路线。”永川区公安局有关负责人介绍，除了解群众对民警接处警情况的评价外，该局还利用回访广泛搜集群众对公安机关的意见和建议，“群众反映什么治安问题就重点整治什么治安问题。”

　　一位报警人在接受回访时，反映其居住的小区入室盗窃现象较为突出，希望公安机关加大对该部位的巡逻；外地来永川的张某反映其驾驶的车辆在新城被砸车窗盗窃，希望公安民警加大街面管控力度，防范类似案件的再次发生……一条条建议，永川区公安局纳入警情分析研判，有针对性地增添工作措施，增强治安管控能力。

　　据回访统计发现，群众对处警的满意率87.5%，基本满意率达到92%。市民王先生说，“就算我的案子一时破不了，冲你们这诚恳的态度，我也宽慰多了。”

　　据悉，永川区公安局今后还将对户政、出入境等窗口单位的服务态度和效率进行回访，真正架起群众与公安机关有效沟通的“绿色通道”。(记者 向婧)