男子泡温泉时储物柜被撬 名表手机被盗索赔10万元

　　南宁的林先生陪客户去泡温泉，一身轻松出来后，却发现储物柜被撬，自己随身携带的劳力士表和三星手机一起被盗。而提供泡温泉服务的某商务公司却声称此事与己无关。于是，林先生将该商务公司推上法庭，索赔10万多元。11月20日，南宁市兴宁区法院公开审理该案。

　　事件 储物柜被撬 男子称丢了 名表和手机

　　今年8月24日晚8时许，47岁的林先生陪客户到南宁某商务公司泡温泉。买票进场后，林先生将自己随身携带的物品，存放入某商务公司在更衣处提供的储物柜。锁好柜门，林先生便进入温泉泡浴场泡温泉。

　　当晚10时许，泡完温泉一身舒畅，林先生返回更衣。在更衣室内，却发现包括他存放物品在内的多个储物柜被撬，柜里的物品不翼而飞。林先生说，他的储物柜里存放有一块劳力士手表，以及一部三星手机，手表价值9.8万元，手机价值4700元。本来他想找某商务公司工作人员投诉，却找不到人，于是自己拨打110报警。该公司工作人员这才姗姗来迟。可双方就林先生物品丢失一事，一直未能达成一致意见。今年9月底，林先生将某商务公司告上兴宁区法院，索赔10万多元。

　　争议一 谁来证明 丢了啥

　　“原告无证据证明手表、手机丢失，他所提供的证据都是手表、手机的网络照片。即使手表、手机是他人赠送，也应该有发票，可原告无法提供。三塘派出所的出警记录，也只是他单方作出的陈述，不能作为证据使用。”昨日庭审一开始，某商务公司的辩护人抛出了自己的观点。

　　原来，林先生的手表及手机都是女友赠送，已找不到发票。加上他存放物品时，也没有拍下自己戴着手表及手机的样式。于是，他只能通过网络照片，来证实自己所丢失名表和手机的价值。

　　林先生的辩护人则反驳道，某商务公司作为经营者安装有监控摄像，都无法提供被盗时的现场。林先生作为消费者，又不在被盗现场，更难证明。可物品丢失后，林先生第一时间报警，指向林先生在某商务公司消费时产生损失。出警记录作为第三方出具的证据，应该能证明。

　　而某商务公司当场播放了林先生消费当晚，进入更衣室时的监控视频。只见林先生身着蓝色长袖衬衣，手提一纸袋进入，因为影像是背影，看不出林先生是否戴了手表。某商务公司还解释说，因为该行业特殊，更衣室内涉及顾客隐私，他们并未安装监控摄像头。

　　争议二 尽了提醒义务 商家就能免责吗

　　庭审现场，某商务公司提交的监控视频还显示，在进入更衣室入口处，该商务公司设立有“贵重物品自动存取箱”，还立有醒目的牌子，而且安装有监控摄像头。该商务公司辩护人称，除了这个提示，他们的广播也会滚动播放相关语音提示。

　　林先生的辩护人说，这些录像都是事后拍摄。事发当晚，林先生并不知道这些提示。于是采取了最近存储的方式。“事发当晚，不只是林先生的储物柜被撬，还有五六个储物柜被撬。而且他们在三塘派出所报警时了解到，在该公司的浴场，已经不是第一次出现顾客储物柜被撬，物品被盗。”林先生的辩护人说，是某商务公司不作为，没有尽到积极防范义务，这才导致顾客物品丢失。

　　某商务公司则强调，他们是特殊行业，情况特殊，他们已经尽了安全提示义务，他们没有任何过错，不应该承担责任。

　　“被告仅仅是做了相关提示义务，而且提示义务针对的是贵重物品。难道普通物品就不用承担安保责任？”林先生的辩护人认为，某商务公司在安全保障义务上存在误解。他们认为尽了提醒义务，就是尽了安全保障义务，提醒义务只是安保的一小部分。这也是导致该案发生的诱因。该辩护人认为，更衣室涉及隐私不能安装监控摄像头，但完全可以安排男保安巡视男宾区，女保安巡视女宾区，这样就可以兼顾隐私，又可保证顾客的物品安全。法官询问某商务公司，是否有其他客人物品被盗？该商务公司回答，无法确认，因为没有破案。

　　在调解阶段，双方都同意调解，但某商务公司只愿意庭后调解。最后，法官宣布，将择日宣判。

　　其实早在几年前，南宁市就发生过游客去玩水时储物柜被盗，宝马车钥匙被盗走，宝马车也被开走的事件。邕城的娱乐、购物等场所，在保管、存储顾客物品时，都采取了哪些安保措施？管理是否规范，有无漏洞？昨日，记者对此进行了随机调查。

　　超市 吸取以往经验 管理相对规范

　　过去，超市是储物柜被盗的“重灾区”。昨日，记者首先走访了几家大型超市。

　　在沃尔玛航洋店、华润万家、南百超市等大型超市，记者发现，他们都使用自动储物柜。顾客凭密码纸开柜取物。在沃尔玛超市自动储物柜前，几块大牌子详细介绍，顾客使用储物柜遵循自愿原则，而且必须是200元以内的财物，超过200元以上为贵重财物，要到服务台保管。而顾客也可以随身携带物品进入超市，但是超市工作人员会对一些物品包装袋进行封存，以区别超市内的物品。

　　在南百超市，记者谎称不小心将密码纸丢失，请工作人员帮忙。工作人员表示，要请记者出示身份证等有效证件后才能开柜。如果忘记带证件，就请记者拿来证件后再开柜。

　　调查后记者发现，因为投诉纠纷较多，超市在存储管理上，已经相对比较规范。

　　洗浴中心 有的管理 很“粗糙” 有的靠 双保险把关

　　昨日，记者来到南宁市秀厢大道一大型洗浴中心。

　　当记者表示想洗浴又担心包包存储不安全时，该洗浴中心工作人员带着记者到储物柜前。对方表示，他们的储物柜都是自助管理，凭顾客的手牌来打开，非常安全。当记者询问：“如果手牌遗失，该怎么打开柜子？”工作人员说：“这也不用担心，您只需支付200元钱，我们就可以帮您打开。”当记者担心物品遗失时，该工作人员表示如果实在不放心，可以将物品寄放在前台处，前台24时都有人看管。记者又问，如果在前台遗失了，该由谁负责？该工作人员对此避而不答。

　　在民族大道一家洗浴会所，工作人员表示，顾客做水疗要更衣。他们对顾客的随身物品采取双保险，那就是要凭顾客的手牌和工作人员的手牌，双重对上才能打开柜门。而且，该会所在入口处及储物柜处都安装有摄像头，可以监控。如果顾客还是不放心，也可以将物品锁进会所前台的保险柜。

　　记者随后又走访了两家游泳场，记者发现对于顾客物品存放问题，这些场所都没有特别提醒顾客该注意哪些事项。

　　律师说 产生纠纷顾客往往举证难

　　自动储物柜并不安全，顾客在消费时，如果产生财物被盗纠纷，商家能否仅通过安全提醒就免责？消费者对此该如何维权？记者采访了本报读者律师团公益律师林林。

　　林林告诉记者，根据《消费者权益保护法》第7条规定，“消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。顾客在洗浴中心洗浴、水疗、美容时，须将衣物和随身携带的物品存放在洗浴中心的储物柜里。作为经营者，洗浴中心也好、游泳馆也好，对于顾客存放在储物柜内的物品应当尽到一个安保的义务。安保义务不仅仅是指安全提醒，经营场所仅仅尽到提醒义务，不能被认为是尽到安全保障的义务。

　　林律师说，在现实中，类似纠纷，消费者往往存在举证难的难题。因为消费者很难证明自己放入储物柜中的财物是哪些。储物柜安全保障并不安全，林律师建议，消费者为自己的利益考虑，对自己随身携带的财物应更多一些注意，如果是贵重物品，最好与商家办理保管手续。这样出现纠纷，也有据可查。