“内鬼”利用机票改签漏洞牟利 两月作案40多起

　　制图/李潇雪

　　　　乘客

　　徐先生订票成功后，登记信息中的预留电话，被改成了北京的号码。然后，又有人通过航空公司的客服电话，擅自改签了徐先生的机票。

　　黑手

　　每当有顾客联系后，他们就登录票务系统，将已预订机票顾客的预留电话改成自己的号码，然后拨打航空公司的电话改签机票，再转手高价卖出。

　　暴利

　　两名员工供出了在网络服务公司的同伙刘丹（化名）。而目前已经核实，3人在今年春运前后两个月时间，已经作案40多起,获利数万元。

　　华西都市报:每年春节假期，很多人选择网络预订机票出行，动几下鼠标，或者打个电话，机票的事情轻松搞定。但轻松的背后，却隐藏着网络安全隐患。有人偷偷地登录航空公司系统，改变了电话，改签了机票。自以为神不知鬼不觉，其实已经被警察叔叔盯上了。

　　还有一个多月，就到了新一年的春运大潮。要是订好了票，登机的时候才发现票被别人改签了，那是多郁闷的一件事。

　　今年初春运前后，成都一家机票代理公司接连接到十余起顾客投诉，都说自己预订好的机票被违法改签。而航空公司却声称，这些机票改签都是经过顾客同意的。

　　谁动了他们的机票？警方调查发现，事件背后隐藏着一只擅改机票的网络黑手：长沙一家机票代理公司的两名员工，伙同成都一家旅行网络服务有限公司的员工，进入航空公司的系统，修改了机票信息，之后又改签了机票。昨日，成都武侯区检察院传出消息，涉案的3名嫌疑人已被提起公诉。

　　机票没了？

　　登机发现被改签预留电话遭窜改

　　今年2月，徐先生在网上通过成都这家机票代理公司订了3张前往三亚的往返机票。

　　2月14日，徐先生一家到了三亚凤凰国际机场准备登机返程。可是在办理登机手续时，工作人员却告知，徐先生和妻子的机票已经改签到3月14日，只有孩子的机票没有改签，可以登机。

　　“谁改签的？”徐先生当即表示质疑。可是航空公司却告诉他们：2月13日，有人用徐先生登记的预留电话，拨打了航空公司的电话，将机票改签。航空公司向徐先生提供了一个“131”开头的北京手机号码。徐先生更加迷惑，订机票时明明登记的自己的手机号，怎么变成了别人的号码？

　　因为正值春运，最终航空公司退了钱，但徐先生一家只好滞留在三亚多日。

　　事发当天，那家机票代理公司就接到了徐先生的投诉电话。随后几周，又收到了十余起类似投诉。3月5日，这家公司向武侯警方报了案。

　　与此同时，航空公司经过内部调查发现，徐先生的机票信息确实曾经被人改动过。在徐先生订票成功后，登记信息中的预留电话，被改成了北京的号码。也就是说，有人通过改动票务系统中的电子客票信息，擅自改签了徐先生和其他顾客的机票。

　　黑手是谁？

　　两公司“内鬼”勾结两个月作案40多起

　　“谁有条件进入航空公司的票务系统？为什么要擅自改签别人的机票？”警方开始调查，寻找隐藏在幕后的黑手。

　　警方按照掌握的案件信息判断，擅自改签机票的人，肯定对电子客票操作流程相当熟悉，并且有条件进入航空公司的票务系统。他们作案的手法，正好利用了电子客票改签，只需电话核实票务信息及预留电话号码的流程。

　　通过调查，警方锁定了成都一家旅行网络服务公司，这家公司为航空公司的票务系统提供延伸服务，拥有进入票务系统的权限。通过查找改签电话的源头，警方又锁定了湖南长沙的一家机票代理公司，在向这家公司比对改签电话录音后，这家代理公司的两名员工李华（化名）和陈胜（化名）落网。这两名员工供出了在网络服务公司的同伙刘丹（化名）。

　　李华和陈胜供述，自己做了多年的机票代理业务，他们非常清楚，如果春运期间能在预订满客的航班中找到一张空票，往往可以卖到高价。于是他们联系上了刘丹，获悉了登录票务系统的账号和密码。

　　目前已经核实，3人在今年春运前后两个月时间，已经作案40多起。

　　利益链条

　　“改签票”每张加价1000元倒卖

　　检方终于剖开了这起案件背后的灰色利益链条。

　　李华和陈胜先通过网络和熟人，声称能预订到满客航班的空票。每当有顾客联系后，他们就登录票务系统，将已预订机票顾客的预留电话改成自己的号码，然后拨打航空公司的电话改签机票。在机票改签成功后，马上又通过代理公司的系统，将刚刚腾出来的空票预订下来。再转手就能加价800元到1000元卖出。在短短两个月里，三人通过这种方式，获利数万元。

　　昨日，武侯区检察院传出消息，李华、陈胜、刘丹三人已经因涉嫌破坏计算机信息系统罪，被正式提起公诉。检察官李精华解释，按照法律规定，违反国家规定，三名犯罪嫌疑人对计算机系统数据进行修改、增加、删除，违法所得和造成的损失都已经达到了构成犯罪的标准。

　　消费者问

　　航空公司管理存漏洞？

　　“机票这么容易就被改签了，那我们的权益该怎么维护？”在这一案件中，诸多受害顾客都提到了类似疑问。

　　昨日，记者也电话咨询了国内多家航空公司，在电子客票的改签流程上，这些公司都可以通过电话改签。而需要核对的信息只有电子客票上之前登记的信息，核对的电话号码也是预留的电话号码。李华等人登录进系统后，看到了电子客票的全部信息内容，并修改了联系方式。

　　也就是说，如果有人继续用这起案件中的手法，改签别人的机票，依然可以避过几乎所有的前期核实过程。

　　检察官说

　　受害乘客可追偿违约责任

　　检察官李精华说，就本案而言，航空公司在改签流程和管理上，的确存在瑕疵。顾客订票就和航空公司形成了合同关系。因为航空公司在管理流程上存在瑕疵，导致犯罪嫌疑人擅自改签机票，同时导致了顾客与航空公司之间的合同关系无法正常履行。因此受害顾客不仅可以要求航空公司退机票钱，还可以要求对方承担违约责任。

　　李精华同时也提醒：市民也要提高自我防范意识，特别是在春节、“十一”等机票吃紧的时候，顾客在登机前几天，应给航空公司拨打电话，以确认自己的电子客票信息是否被人改动过。（武侯检 华西都市报记者 肖翔 实习生 秦梦月）