女子网购锅盖变形维权一月 实体店查询无此型号

　　杭州市民陈女士，“双十一”的时候，通过天猫旗舰店购买了一套“双立人”锅具，原价2446元，双十一这天只需要699元。

　　划算的价格、品牌的保证，陈女士充满期待，然而等拿到货时才发现问题。赶紧换货，一等就是一个月，依旧杳无音讯，无奈之下只能求助钱江晚报帮助维权。

　　昨天，在记者的介入下，“双立人”官方终于答应马上解决。不过，记者在调查中发现，“双立人”线上销售的产品，在实体店里是找不到的。官方的解释是，线上线下有别。

　　进一步调查发现，区别销售已经成为很多品牌的选择，业内叫做“网络专供款”。这与实体店的并不是一回事。那么“网络专供款”到底是什么款？同一品牌为什么质量大不相同？

　　双十一买的双立人

　　和实体店里卖的不一样

　　陈女士并非网购达人，这次加入“双十一”也很偶然。“我之前在实体店里买过双立人的锅具，质量没得说，但价格也贵的很，所以看到网上这么大力度的折扣，我肯定要下单了。”

　　除了这套锅具，陈女士还买了一套888元的“双立人”刀具。不到一周，刀具就到了，陈女士很满意。11月19日，锅具也来了，但打开包装后，陈女士就发现了问题。“锅盖是变形的，外包装都是好好的，不像是挤压啥的，应该是质量问题。”

　　遇到问题，陈女士也没有紧张，因为她还可以调换。11月20日，陈女士将变形的锅盖寄回了网店，然而让她万万没有想到的是，从此，这个锅盖就杳无音讯。“快递记录显示，21日他们就收到了，但无论我怎么联系，对方就是不给一个明确的回复。”

　　在陈女士和“双立人”官方旗舰店客户的聊天记录中，记者注意到，“亲，我们都会尽快为您发货的喔，因为我们现在双十一活动量较大仓库都爆仓了，请亲耐心等待喔”。

　　昨天，记者电话联系上了“双立人”中国总部——上海双立人亨克斯有限公司，市场部相关负责人在了解情况后承诺会即刻调查并解决。

　　昨天傍晚，陈女士给记者打来电话，表示已经接到了双立人客服的电话。“他们说明后天就会把锅盖寄给我，我等了快一个月了，终于有结果了，谢谢你们。”

　　可是陈女士心里的疑惑并没有结束。

　　她发现网上卖的这款，在实体店并没有。

　　“双立人”官方承认：

　　线上线下产品确实有区别

　　为什么会这样？

　　昨天，记者登录了“双立人”天猫官方旗舰店，进入陈女士所购买锅具的页面，价格显示2446元，但同时提醒“此商品已下架”。

　　在产品参数介绍中，这款双立人锅具的型号是： 40920-007-982-A ，材质为： 304不锈钢，产地： 中国。销售记录显示，这款双立人锅具累计售出1667件 ，最近一个月成交了99件。不过，在买家的点评中，同样有和杭州陈女士一样的遭遇，反映这一款锅具的锅盖变形、整个锅身偏轻。

　　吸引陈女士下单的是双立人的品质和双十一的价格，那么在实体店中这款锅具倒底是怎么样的呢？

　　据了解，双立人在杭州共设有5个专柜。其中包括杭州万象城、杭州大厦购物中心、杭州解百、世纪联华庆春店等。

　　记者以消费者的身份向其中几家专柜咨询，但当记者报出陈女士网购的双立人型号时，专柜都表示没有。一位工作人员说，“专柜型号没有40920开头的，我们都是40930”。另一位工作人员解释说，“网上卖的和实体店是两条生产线，一分价格一分货，没办法相比的。”

　　上海双立人亨克斯有限公司相关负责人也承认，线上、线下销售的产品确实有区别，而这也是一种针对不同消费者的销售策略，但他强调“双立人”网络旗舰店销售的仍然是正品。“有些线上销售的，在实体店找不到，同样实体店销售的，在网上也买不到。”

　　对于陈女士而言，这样的强调显然有些苍白。“虽然我并没有刻意去到实体店比较，但是我总觉得你既然是双立人的正品，质量就有保证，你既然标了原价两千多的价格，就应该达到这个品质，实体店同样是两千多的锅具肯定要比我在网店上买的好吧？这跟双十一促销是没有关系的。”

　　一分价一分货

　　下单“网络专供”还得悠着点

　　记者调查发现，和“双立人”一样，不少品牌有“网络专供款”——这些是实体专柜不卖的。而这也已经成为一个普遍现象，越来越多的传统品牌商开始推出只在网络渠道销售的专供商品。其中不乏著名品牌。

　　除了服务于消费者，“网络专供款”也是为了厂家商家维护品牌自身利益。“如果一模一样的产品网上便宜很多，那对实体店会有很大影响。考虑到这一点，很多品牌在网店推出的产品往往是另外设计生产的，款式专供电商，不会在实体店销售。”

　　早在2011年，淘宝商城曾做过一个统计，传统品牌针对网购消费者推出专门产品已经成为风潮，已有2万多款来自各个行业品牌厂商的网店专供产品，包括服装、笔记本电脑等。

　　不过，事物往往都是一分为二的。网店没有注明这一点，这会造成一些消费者的误解，甚至不乏少数企业浑水摸鱼，降低产品品质。对于消费者而言，最大的担心就是“网络专供”是否会成为“低价劣质”的代名词、挡箭牌？

　　对于一些商家以次充好，利用“网络专供款”作为低劣产品挡箭牌的情况，天猫提醒消费者要注意比较和辨别，如果遭遇以次充好的卖家，可以向天猫投诉。“因为很多品牌都非常重视网购，同时为了减少对实体店的冲击，他们会根据消费需求制定不同的销售策略，在产品的包装、设计等方面体现不同，但这并不意味着品质一定要下降。”（本报首席记者 李阳阳）