预付款未用完洗浴中心人去楼空 消费者投诉获赔

　　办一张卡，预存一些现金，下次消费时可直接刷卡，还可以享受一定优惠。近年来，这种预付式的消费形式在泸州各行业逐渐兴起。但由于商家经营权的转让、变更导致预付式消费纠纷的投诉呈不断攀升之势。

　　对此，泸州市工商部门建议消费者在选择预付式消费时，要防范商家关店风险，避免不必要的消费纠纷。

　　实例

　　洗浴中心人去楼空

　　消费者投诉获赔

　　日前，几位消费者向泸州市龙马潭区消委红星工委投诉，位于香林路的某婴幼儿洗浴中心人去楼空，自己还有预存款在那没用完。接到投诉后，红星工商所的工作人员迅速赶到现场，发现这家门市确实大门紧闭，门上还打出“门市转让”的字样。在工商部门的帮助下，5位消费者最终都拿到了自己的预存款，共计5000元。

　　而一些在健身中心预付款的消费者就没那么幸运了。家住泸州市江阳区慈善路的宋女士在大山坪一家健身中心健身，由于健身中心租约将到期，该中心不愿退还健身费，而是告知消费者可到健身中心的其他分店消费。对这一处理方式，消费者普遍表示不满。

　　无奈之下，众人投诉到江阳区工商局12315。接到投诉后，江阳区工商局消委会对此进行了调解，建议健身中心与消费者协商拿出解决方案。目前，该中心已经致信会员，提供了相应的解决方案和补偿细则，对于还有剩余服务时限的会员根据相应赠送一定时长，大部分会员也接受了这一补偿条件。少数不愿接受的，将退还其余额。

　　提醒

　　预付式消费存隐患

　　市民办卡需谨慎

　　泸州江阳区工商局消委会相关负责人告诉记者，容易出现预付式消费纠纷的大多集中在汽车保养、美容美发、健身娱乐、服装干洗、瘦身养生、餐饮等行业，消费者预存一定的金额后，店家突然关门、易主，令消费者遭受损失。“商家夸大、虚假宣传，诱使消费者多购预付卡；一些不法商家以口头承诺代替合同及消费卡，不按合同约定履行承诺强制消费；消费者办卡容易退卡难，卡内余额更难退；不法商家以迁址、停业等方式诈骗消费者的预付款，导致消费者的合法权益受到了侵害。”

　　因此，江阳区工商局消委会提醒消费者，在进行预付式消费的同时，要注意以下几点：查看商家的经营执照，选择诚信度较高的商家；尽量签订书面合同，详细了解合同条款，保存好消费凭证；消费预存款要适度，不宜一次性存入过多。在预付式消费的过程中，商家提供的合同中有霸王条款的，消费者可提出疑议，维护合法权益。

　　延伸阅读

　　泸州工商出台规定规范“预付费”

　　今年6月26日，泸州市工商部门针对“预付费”专门出台《四川省泸州市工商行政管理局预付式消费经营活动行政指导管理规定》，该规定明确：从事预付式经营活动的经营者应自觉维护消费者的各项权益，不得对提供的服务进行虚假宣传、误导消费，或者违背消费者意愿，强制消费；未经许可，不得单方面改变服务项目、内容，或者随意降低服务质量、用品标准、费外加价；不得利用协议合同，排斥消费者法定权益，或者滥用行业潜规则，对抗消费者合理诉求；不得以擅自停业、转让经营场所等手段骗取预付费携款潜逃，损害消费者合法权益。

　　陈筱 张修宁 华西城市读本记者 吉萧翰