女子逛商场摔裂“家传玉镯” 状告商场地太滑

　　历经一年多的时间，市民陈女士因商场地滑不慎跌倒而摔坏玉镯的维权案件，近日终于告一段落。梧州市消费者协会(以下简称梧州市消协)提醒，因卖场防护、警告措施不到位，导致消费者人身或财物受伤害的维权案例，有效举证是成功维权的关键。

　　因地滑摔倒致玉镯破裂

　　事情要从2012年底说起。当时，陈女士和家人在河东某百货商场内购物。在商场内某品牌女装专柜前，因路面湿滑，陈女士不慎跌倒，当时左手佩戴的玉镯在跌落时也因猛烈撞击地面而破裂。

　　事发后，陈女士认为玉镯是她出嫁时家人赠送的物品，有着重要纪念价值，便立即联系商场负责人协商赔偿事宜。

　　卖场负责人现场了解情况后，承认卖场因管理不到位导致路面残余不明物质致陈女士滑倒，便陪同陈女士到医院检查伤势，并全额支付了治疗费用。但双方就玉镯赔偿事宜无法协商成功。

　　对于这个意义特殊的“家传手镯”，陈女士要求卖场赔偿8000元，但卖场不认可该赔偿额度。无奈之下，陈女士来到梧州市消协请工作人员介入调解。

　　有效举证才能成功维权

　　在了解情况后，梧州市消协工作人员提醒陈女士，根据现行的消费维权相关规定，消费者因商家未尽到提醒义务而造成的身体伤害可依法索赔，但要承担举证责任。为此，陈女士需先到有资质的检验机构验证其玉镯质量，再凭检测报告通过价格认证机构对破损玉镯做出价格评估，以此作为索赔依据。

　　随后，陈女士带着破裂的玉镯来到梧州市权威检测机构对玉镯质量做出鉴定。据检测，陈女士的玉镯是上等玉质。随后，陈女士通过价格认证机构凭检测报告对玉镯价格做出评估。

　　陈女士取得上述索赔证据后，梧州市消费者协会多次约谈商家。最后，商家同意赔偿陈女士4800元，并承担约500元的玉镯检测等费用。

　　梧州市消协负责人指出，近年来，梧州市消协接到不少维权案例均是因商家管理工作不完善导致消费者人身、财产受到伤害，“此时，有效举证、恰当索赔是成功维权关键。”

　　该负责人表示，市民在人身、财物受到伤害时，应及时联系卖场负责人对受伤情况进行认定，同时有意识地寻找第三方见证并用手机等设备拍下受伤害证明，以此作为维权依据。此外，因相关维权条例暂未对消费过程中的精神损失等做出有效界定，市民应恰当索赔。