西安市消协公布去年十大消费维权案例

　　买的是生发药物，服用几天得了药物性肝炎；两万余元的高价沙发，合格证上显示是“早产”……去年一年，西安消费者遭受了不少憋屈事。昨日，市消协公布去年十大维权案例，为消费者维权提供参考。

　　案例1

　　精神病患者购6万元衣物

　　去年1月，王先生患有精神疾病的姐姐在一家专卖店购买了6万余元衣服，王先生3月初发现后，与店方多次交涉，但是店方以消费者当时精神正常、且购买的衣物都是冬装为由，希望消费者也承担部分费用。最后在市消协调解下，店方退还王先生56000余元。

　　案例2

　　生发药引发肝炎

　　消费者王女士购买的生发药物，服用几天后，出现恶心、食欲减退等症状，后来被确诊为药物性肝炎。找到商家，商家称因为这些症状不能够证明是生发药引起，拒绝承担费用。于是王女士向消协投诉，最终商家赔偿6万余元。

　　案例3

　　蜂胶保健品 服后致昏迷

　　一消费者购买蜂胶12大盒，当时取走一半剩余6盒存放在商家处，服用之后，效果不明显，经常出现头昏、烦躁等不适症状，咨询商家，商家说继续服用这些症状就会消失。去年10月，消费者继续服用该产品，致使倒在家中，昏迷不醒，随后家人送入医院住院治疗。根据医嘱，由于该产品含有降糖成分，应立即停止服用，否则引发低血糖甚至危及生命。可即便这样，商家还是不同意退掉存放的6盒。经消协调解最终退掉。

　　案例4

　　打了“杀虫剂” 瓜苗中毒了

　　薛先生等人在合作社购买农药，用于防治西瓜病虫害，商家向其推荐新进的杀虫剂“上格红翻”，可使用后，发现西瓜苗出现发黑、萎蔫“中毒”现象，受损状况严重。薛先生向市消协进行投诉，要求经营者赔偿经济损失35万元。根据省市农药检测部分出具成果共同确定，新品杀虫剂“上格红翻”只适用于林地、苗木除虫，而不能用于草本植物。为此，商家一次性赔偿薛先生等人经济损失7万元。

　　案例5

　　高价沙发合格证是“早产”的

　　张女士购买了一套2万余元的沙发，去年6月20日送到家后，才发现沙发散发出的味道很大，而且沙发合格证上的出厂日期为2013年6月30日。对此商家解释，可能是厂家在出厂时将合格证上的日期打错了。在消协调解下，商家最终给消费者退货。

　　案例6

　　商家忽悠缴定金 承诺品牌难兑现

　　何先生与一家装修公司签订装修协议，给付5000元定金，承诺主材都是名牌。可装修公司以各种理由，一直不给何先生材料报价单，何先生在公司展厅查看时，发现主材有许多是杂牌子，稍微有名气的主材要额外加费，因此要求该公司全额退还定金等款项，被该公司拒绝。经消协调解装修公司退款。

　　案例7

　　新车发动机有缺陷 修车还要摊钱

　　王先生在4S店购买一辆50多万元的汽车，可没开到半年，就发生发动机异响，与4S店联系，售后检查后确认是发动机有缺陷。但商家表示只能修，并要求王先生承担部分费用。经过消协多次调解，商家折价将王先生的汽车购回。

　　案例8

　　电视购物买榨油机 到手没法用

　　张女士在一家省台卫视购买了一款1850元的榨油机，可装起来却无法使用。张女士赶紧与销售公司联系，可该公司却说已经不生产该产品了，而且也没有配件，给消费者补偿一些保健品，或者给消费者一个大礼包。张女士要求退货，该公司就推诿。最后经过市消协调解，该公司给消费者退款1800元。

　　案例9

　　高价电视常故障 一年修了四次

　　张先生花费两万余元购买一台60寸电视，安装调试不久4次出现问题，去年6月，张先生向市消协投诉电视的质量问题，经调解商家给张先生更换了新电视。

　　案例10

　　五万元的翡翠镯 竟是伪劣货

　　李先生参加西安到云南的旅行团，被旅行社带到商场购买了一款5万余元的翡翠手镯，当时商家介绍该手镯是冰种，可回来后鉴定发现，该玉镯根本达不到冰种，所谓的冰花和绵实际上是裂痕和杂质。经过消协调解，李先生获得退款5万余元。（记者 宋洁 实习生 卢思宇）