暖气爆裂水淹三邻居 律师：无合同消费者仍可维权

　　“这些天我已经濒临崩溃了，就因为合同没了，经销商和厂家都拒绝对我家及邻居家的损失赔付，这么多钱我一人怎么赔得起！”面对今年2月因家里暖气漏水给楼里邻居造成的十几万元巨额损失，朝阳区双龙南里213号楼的赵先生一筹莫展。

　　损失：

　　水淹四家损失十几万

　　昨日下午，北京晨报记者来到赵先生家，只见其屋内桌椅、衣柜等木质家具均有不同程度的开裂，地板四边也都微微鼓起，墙皮脱落严重。“今年2月2日，我接到物业电话说家里跑水，还把其他三家邻居都淹了。我急忙往家赶，回家后发现屋里像桑拿房一样都是水蒸气，屋顶挂着密密麻麻的水珠，地面的水足有10多厘米深，是卧室的一组暖气漏水造成的。”

　　随后记者来到受灾最严重的一邻居家中，宋女士对当天的情景还记忆犹新，“那天一进楼道就看到水顺着楼梯往下流，像瀑布一样。推开家门更傻眼了，水顺着吊灯往下流。”宋女士家也有多处墙面脱落(见图)，家具均有被浸泡过的痕迹，客厅木门也因水泡发生变形不能关上。宋女士称，事后请装修公司评估，被告知至少要10万元才能全部修复，现在开灯都会短路跳闸，只求拿到赔偿款尽快施工。另一受损较轻的赵女士告诉记者，她家装修修复费用大约2万元左右，“虽然我们都很同情赵先生的遭遇，但如果他长时间不能解决此事，我们也只能通过法律来保护权益。”赵女士说。

　　据赵先生统计，包括自家在内，四家的维修费用总计约15万元。“大水把我桌子抽屉里的纸质文件都泡烂了，里面就有购买暖气时的购销合同。家人随手把烂合同丢掉，真没想到商家居然用这个理由拒赔。”赵先生告诉记者。

　　拒赔：

　　合同丢失商家不认账

　　赵先生称，漏水的宝通牌暖气是2011年于十里河建材市场购买的，厂商承诺质保五年，而事后经销商仅为他家更换了暖气。“经销商承认暖气因底部有沙眼导致漏水，是质量问题，但说合同丢失不管，让我去找厂家，厂家也用同样理由拒赔。”面对十几万元的损失，赵先生慌了神。“事情已经过去一个多月，厂商和经销商还在踢皮球，几家邻居也找过我好几次要钱。我也是受害者，十多万这么多钱我怎么赔？”

　　随后记者致电天津市宝通散热器有限公司，一工作人员表示，公司规定，如产品质量有问题，但没有合同等单据，公司只负责更换产品，对于其他连带赔偿不负责。他以“领导不在”为由婉拒记者进一步采访，表示等领导回来联系，可截至记者发稿时，仍未收到宝通方面回复。而经销商负责人的电话始终处于无人接听状态。

　　律师：

　　无合同消费者仍可维权

　　就此事，北京汇佳律师事务所郝宽庆律师表示，宝通公司的说法站不住脚。一般情况下，只要有证据表明消费者是从正规渠道购买的产品，遇到产品质量问题造成人身或财产损失，厂家或经销商就应承担责任，消费者可以向其中任何一方要求赔偿损失，如赵先生的合同丢失，其购买商品时刷卡的银行存根、产品上贴有厂家或经销商的标签都可作为证据。而事情发展到如今，既然经销商已经为赵先生更换了新暖气，说明他们已默认漏水暖气是其销售的产品，如赵先生保存了与厂商或经销商的通话录音、维修时的照片等也可证明产品出处，若厂家或经销商坚持不予赔偿，可诉诸法律来维护自己的合法权益。