浙江：新消法满月网络投诉略增长 未现恶意退货现象

　　新修订的消费者权益保护法自实施以来已经满月，记者从浙江省工商局获悉，期间浙江的网购消费投诉量略有增加，无理由退换货也更加通畅。但是此前人们担心的可能导致大量恶意退货的情况并未出现。

　　统计显示，自今年3月15日新消法正式实施至4月10日将近一个月时间内，浙江全省工商机关共受理网购消费投诉1488件，其中涉及7天无理由退货的投诉共33件，网购投诉总体数量与往年同期相比变化不大。

　　浙江省工商局有关负责人表示，此前人们担心的可能导致大量恶意退货的情况并未出现，而且新消法刚实施不久，公众可能还有一个认知和接受的过程。

　　为了解决维权“久拖不决”的难点，浙江省工商局授牌成立了首批14家消费维权绿色通道企业，由企业自行快速处理消费投诉，使消费投诉处理时间从原来的15个工作日减少到3个工作日。

　　针对网购消费维权，浙江工商部门进一步加强了对重要网购平台的行政指导，专门在淘宝所在地工商局设立全国首支网络监管大队，在淘宝网设立工商联络室和消费维权联络站，并指导企业建立自行处理消费投诉工作机制，健全并完善退换货、保证金、预赔等消费权益保障制度。(记者屈凌燕)