山西连发两起涉医案件 多家医院引进第三方调解机制

　　中新网太原5月6日电 (范丽芳)近日，山西连发两起涉医违法事件，各大医院将“平安医院”创建提上日程。6日，记者从山西省医疗纠纷人民调解委员会获悉，山西医科大学第一医院与该委签署合作协议，成立山西省医调委派驻大型医院的第6个投诉接待站。

　　据山西当地媒体报道，4月底5月初，山西连发两起涉医违法事件。山西博爱医院挂号大厅内，一名患者家属因插号排队遭拒，对护士施暴；在山西另一家三甲医院，患者因对院方不满打砸护理站。

　　针对近年来在全国多地发生的杀医伤医事件，4月底，国家卫计委等五部门联合发文，称将依法严惩涉医违法犯罪行为，并规定医疗机构应当设立专门的投诉管理部门；对于医患双方自行协商解决不成的医疗纠纷，引入第三方调解机制。

　　“最近各地也都在响应号召，当然我们省近几天来连续发生了涉医和伤医事件，国家将涉医事件视为违法犯罪，而不是犯错，‘平安医院’的创建已经非常必要。”5日下午，山西医科大学第一医院院长肖传实宣布，该院“平安医院”创建工作推进会暨开展“平安科室”活动正式启动。

　　事实上，在医患关系被高度重视的今天，山西省医调委作为第三方独立调解机构，正努力将纠纷化解于萌芽期，从2012年开始尝试进驻第一家医院，直接接受患者对医院的投诉。而截至目前，该机构已在山西省妇幼保健院、山西医科大学第二医院等6个大型医院设立“山西省医疗纠纷人民调解委员会投诉接待站”。

　　“根据前期运作情况，接待站在医院设立的效果非常明显，将处理矛盾端口前移，避免了许多恶性医疗事故的发生。”山西省医调委主任韩学军对投诉接待站在山西医科大学第一医院设立后的作用，依旧信心满满。

　　据介绍，院方和医调委联合开展的医院投诉管理第三方援助工作，包括在医院设立投诉接待室，24小时接待患者及其家属的投诉；开展术前谈话第三方见证，督促医生用最通俗的语言向患者交代术中可能出现的情况；医调委通过监测，主动发现倾向性问题，及时向医院反馈。

　　谈到在医院内设立工作站的目标，韩学军称，“医院投诉站的设立重在修复医患关系，‘变诉为金’，通过患者投诉及我们对诉求的分析，建立一套科学、针对性强的医院投诉管理第三方援助机制，促使医院不断提高医疗质量、服务水平。”(完)