新人预订婚宴被撤 酒店建议“另谋出路”或担责

图为酒店通过手机短信，向林师傅推荐其他举办婚宴的场所。余建文 摄

　　付了定金在大酒店预订婚宴，没想到酒店方突然来通知，因为酒店将转制，业务变动，婚宴可能办不了了，建议客人“自谋出路”，让预备婚礼的新人一家顿时手忙脚乱。

　　昨前两天，江东新河工商所接连调解了两起因预订婚宴撤消引发的纠纷。消费者要求双倍返还定金，但未与酒店谈拢，感觉“憋屈”。

　　酒店建议婚宴“另寻出路”，新人“受惊”

　　小林与女友准备下半年结婚。5月12日，小林在江东凯利大酒店预订了11月9日晚上的婚宴，共18桌，并支付了3000元定金。酒店出具的预收定金收据还注明：(客人)如有变动，恕不退还。

　　小林告诉记者，5月下旬，酒店营销部工作人员打来电话，说酒店要转制，10月1日以后，不再经营宴席，预订的婚宴办不了了，建议他另找门路。小林说，当时他就询问过定金的事，对方表示，酒店会如数退还，但没有其他补偿。

　　婚宴突遭变故，一下打乱了原先的婚礼计划。此后几天，小林和女友四处联系，最后把婚宴改到了华侨豪生大酒店。因为“华侨”星级比“凯利”高，每桌酒席价格要贵近1000元，算下来，得多支付宴席费近2万元。小林说，因为之前已经向不少亲朋好友发了请柬，现在酒店变了，又要一个个通知、更改，实在麻烦。“婚礼前发生这种触霉头的事，酒店难道一声抱歉就完事了？”小林颇感憋屈。

　　家住江北洪塘的忻师傅也碰到了同样的事。因为儿子要结婚，去年11月底，忻师傅在凯利大酒店预订了今年11月8日晚的5桌婚宴，付了3000元定金。

　　上月25日前后，忻师傅接到酒店电话通知，说婚宴不能办了。忻师傅告诉记者，他们一家后来“全城搜索”，最后挑了家鄞州区的酒店，并把婚期延后了一周，“婚礼日子改期，不光要做女方的工作，所有的亲友要重新通知，折腾大了。”

　　酒店：沟通方面有“误会”，“好心办坏事”

　　上周，小林的父亲和忻师傅先后向工商部门投诉，认为酒店单方取消预订的婚宴，违约了，要求双倍返还定金。

　　昨前两天，江东新河工商所对这两起投诉进行调解，但未有结果。前天，对于老林的投诉，酒店坚持只退定金，建议通过司法途径解决。而昨天下午对忻师傅的投诉，酒店方态度有所松动，表示要向领导请示，再作决定。

　　昨天，记者联系上了凯利大酒店行政部的应经理。据其介绍，上个月，上级部门决定在年底时将酒店挂牌转让。如果“老板”变了，酒店的运作、业务会发生大变化，因此，酒店马上通知了10月之后预订婚宴的客户，告知他们可能碰到的各种不利因素。如果客户另外“自找门路”，酒店帮忙推荐婚宴服务信息，并全数退还定金。如果客人还是愿意继续在“凯利”办，酒店会履行合同。

　　应经理说，酒店第一时间进行通知，以便给客户更充足的时间来重新预订婚宴，减轻不利影响。“有可能是工作人员与客户说明情况时，沟通不够充分，让部分客户简单地以为酒店就是取消婚宴，以致产生投诉。”应经理说，从某种层面上说，酒店“好心办了坏事”。

　　据了解，上个月，酒店共通知了20多对预订婚宴的新人，绝大多数同意拿回定金，与酒店和平“解约”。目前产生投诉的，就只有这两起。应经理表示，是酒店的通知给客人添了麻烦。好在现在老林、老忻两家另外找好了婚宴地方，没有造成大的后遗症。酒店愿意就定金返还问题，与两户人家再进行协商。

　　市消保委：按照《合同法》，违约方应赔偿

　　江东工商部门有关人士表示，因为当初收取的是定金，在法律上对双方都有约束。如果酒店单方取消婚宴，毫无争议地要双倍返还定金。但按照酒店现在的说法，如果还是可以继续办婚宴，那性质又不一样了。因为沟通方面不足，给消费者带来更改婚宴的麻烦，“有错就要认”，建议酒店作些补偿，平息纠纷。

　　市消保委副秘书长周丽娟说，《合同法》规定得很明确，定金具有保证的作用，对消费者、经营者双方的权利、义务是平等的。消费者违约，定金“吃没”，经营者违约，要双倍返还定金。如果因为酒店方违约，比如临时取消、变更婚宴日期等等，给消费者带来其他方面的损失，除了双倍返还定金外，还要承担实际损失。(记者余建文)