游客投诉参团西藏游：景点被取消 强加自费项目

　　刚刚过去的暑假，郑州市民李女士和朋友带着孩子报了一个去西藏的旅行团，本来很高兴的事，但其间出现各种状况，让他们游兴大减。昨日，他们向东方今报进行了投诉。　　

　　【投诉】景点随意“被取消”“强加”自费项目

　　8月10日，李女士在位于郑州市金水路115号的河南中州国际旅行社报了个团，花了5500元报了一个“单卧单飞9日西藏游”，旅行期间遭遇中途随意取消安排好的景点，而且还“被自费”收了1450元。回来后，李女士算了一笔账，团费加上自费项目收的钱，总共花了7000多元。据记者了解，参加此次西藏游的受访者，都有这样的经历。

　　囧事一：免费景点被忽略自费项目“刻意”推荐

　　8月15日，到拉萨的第一天，按事先安排好的日程，先被导游带着参观林芝景点。其间，导游一再推荐措木及日、鲁朗林海、冰川等，说它们都是西藏有名的景点，还宣称随着西藏的开发，以后会看不到的。并告诉大家，参团的必去项目，比如西藏林芝博物馆、格萨尔古堡、八一镇等都是一些小景点。

　　由于游客大都是老人和孩子，大家对此并不了解，全团49人只有一对夫妇没参加自费项目。最后，凡是参加自费项目的游客每人又交了1450元。

　　这些自费项目中，鲁朗林海景点收了480元/人，措木及日景点收了580元/人，但鲁朗林海的门票只有170元/人，李女士这才发现，导游推荐的自费项目不应该再收吃、住、行和服务的钱，因为这些费用已经含在当天必去的项目里了，并且没有任何票据。

　　抵达措木及日后，很多游客非常失望，这是一个在建景点，很多项目还不能游玩。

　　囧事二：“连滚带爬”“看林海”

　　由于赶时间，晚上8点多，旅行社还带着一车人“连滚带爬”地赶景点“看林海”，属自费项目，收了480元费用的“鲁朗林海”景点，由于天黑，连一张像样的照片也没拍到，游客大呼上当。

　　回去时已是晚上9点多了，汽车在海拔4000多米的盘山公路上赶夜路，参团的田先生回忆说：“车在路上跳，人在车上跳，心在肚里跳，现在想想都有点后怕。”

　　囧事三：景点随意被取消

　　接下来，8月19日的行程项目是“纳木错”景点。导游说，由于西藏一连发生两起交通事故，政府规定，原坐50人的大巴只能坐17人，而且车上必须配一名民警，以保证游客安全。由于此举，导游以调不来车为由，“纳木错”景点取消，游客在市区自由活动一天。

　　“好不容易去一趟西藏，大家都盼望着能一睹圣湖的芳容呢！结果却突然取消了！”来自洛阳的高先生说。最后，只退了景点门票120元。“车费、服务费，还有一些别的费用都不退了，大家纷纷要求投诉。”但导游告知，这是政府行为，大家必须接受。

　　回应

　　不知晓有自费项目

　　多收的钱核实后再处理

　　对此，东方今报记者以游客身份询问了河南中州国际旅行社。昨日16时许，自称是中州国际旅行社工作人员的杨女士表示，西藏那边是西部旅行社接团，当初他们也不知道有如此之多的自费项目。杨女士承认，游客报旅行团时，并没有被告知有自费项目。此事，她还要找当地接团的旅行社了解情况。

　　对于临时取消的景点“纳木错”，杨女士表示，当地政府为了保证安全，路上限速不超过40公里/小时，按这个速度，到了纳木错天就黑了，而且那儿夜晚没有住宿的地方，所以取消了该景点。

　　而对于多收的服务费等费用，杨女士告知，她会核实情况后再做处理。东方今报记者叶煜