信用卡未离身却被盗刷6万元 银行警察数月无回应

　　近一个月来，东阳市民王锋几乎每天都要拨打银行客服电话，还要经常跑派出所。因为他的信用卡被盗刷了6万元，且没收到短信通知。他向银行和派出所反映情况，可一个多月过去了也没解决。这个责任，该由谁来承担？

　　卡未离身却被盗刷6万元

　　9月中旬，王锋在杭州刷卡消费时，被告知信用卡可用额度不足。“我的信用卡信用额度有10万元，而且8月底才还过款，当时只要付46元，怎么可能不足呢？”

　　他翻了翻手机里关于信用卡消费的短信，发现一切正常。随后，他拨打银行客服电话查账单，才发现可疑之处。

　　从王锋查询到的信用卡交易明细上可以看到，9月4日，他的卡在河南省郑州市金水区云雾花卉商行进行了两次交易，交易金额分别为4万元、2万元。

　　王锋告诉记者，他只在今年7月去过郑州，但没刷过信用卡，这两笔交易发生时，自己根本不在河南，而且信用卡从未离身，肯定是被盗刷了。

　　新卡一周内寄到

　　盗刷调查没回音

　　王锋马上拨打贵宾专线反映，客服登记了相关情况，让他填写了相关资料，拍照传到指定邮箱后，再也没有回音了。“客服知道被盗刷后，把原卡卡号注销，给我补办了一张新卡，一个星期不到就寄到我家了，但是关于被盗刷的调查处理却一直没有结果。”他说，“我每天都打电话问，但客服说，她们只负责传达信息，答复永远是‘请耐心等待’。”

　　9月13日，王锋一回到东阳，就到派出所报了案。从受案回执可以看到，派出所已受理该案，上面写着“可通过来所或电话查询案件进展情况”。然而，1个月过去了，10月15日他再到派出所询问时，民警说当时受理案子的联系人正在休假，他们并不知道这个案子，建议他到案发地河南郑州报案。

　　“银行和派出所都让我找对方，1个多月了没有一点进展。”王锋说，“10月25日就是还款日，如果再不解决，意味着我要自己垫付这笔钱。”

　　此外，他还提出一个疑问：信用卡消费都有短信提醒，为什么只有被盗刷的这两笔没有？“这导致我没有及时发现并报案。”他说。银行回复：

　　信用卡被盗刷银行没责任

　　王锋说明事情经过后，记者立即到该银行和白云派出所了解情况。

　　该行个人金融部工作人员表示，首先要向客服申请郑州市金水区云雾花卉商行的调单，看看签字的是否为持卡人本人。

　　“如果是自己签的，那就不存在盗刷；如果不是自己签的，那就要报案。”他说，“信用卡被盗刷，银行没有责任，因为信用卡启用后是客户自己保管的，盗刷肯定是平时使用过程中被别人克隆了。之前也发生过这种情况，最后都由持卡人自己解决。”

　　对于向客服申请调单，王锋说，自己也提过这个要求，但客服表示，个人无权调单。

　　那么，为什么没有短信提醒呢？银行工作人员的回答是：“这说明是通过非正规渠道刷的，要去报案。”

　　派出所民警告诉记者，可以受理案件，但还是要移交到案发地公安机关，只有他们才有权开展侦查工作；而移交后，案发地公安机关可能还是要求持卡人本人过去。