移动公司套送增值业务 客户“身不由己”毫不知情

　　中新网牡丹江11月13日电 (倪子牮 孙方海)近日，本网记者接到网友反映，黑龙江移动公司疑似私自为客户套送增值付费套餐，而这些业务并不是客户主动办理的，也没有经过客户的主观同意。举报问题的网友认为，其个人信息的安全受到了严重威胁。记者随后对此事进行了深入调查，而结果也出乎意料。

　　强行办理套餐机主身不由己

　　一位不愿透露姓名的黑龙江移动公司的员工为记者提供一份材料显示，为了“推广业务”，移动公司要求营业厅柜员为部分客户“赠送”增值业务，即上网套餐。被赠送套餐的客户在资费单中显示被扣除了100元人民币的通讯费。

　　据介绍，这些业务都是在客户并不知情的情况下，由营业厅柜员代为办理的。随后记者以收到赠送套餐短信的手机致电10086移动客服热线，询问关于赠送上网套餐的业务。客服人员在电话中回答称：“受到赠送套餐短信的客户，其上网套餐是由移动公司赠送的，将在月底自动取消，而账单中扣除的100元套餐资费其实是并未消费的。”

　　当记者问及没有经过客户同意，营业厅是如何办理业务时，客服人员称接收到短信未回复取消即代表同意。但关于赠送这一套餐的提示短信中并未涉及取消等字样。

　　私自增减业务客户毫不知情

　　在黑龙江移动公司牡丹江市爱民街解放路营业厅，记者向移动营业员了解到，办理资费变更、套餐办理及取消等业务，必须经机主提供身份证及客户密码方能实现。可是移动公司“越俎代庖”替客户办理套餐业务的情况并不仅此一例。

　　移动公司员工向记者展示的表单显示，2014年牡丹江移动分公司就多次为客户办理及取消业务。其中一份表单记录，仅2014年6月至8月期间，黑龙江移动牡丹江分公司就为1万余名客户办理及取消了名为“上网菜鸟跳蚤及低流量客户10元自动升档套餐”的业务，这1万余名客户的共同特点是流量使用少、或未办理上网流量套餐。

　　移动五项禁令内部正在调查

　　2009年，中国移动公司公开颁布移动公司“五项禁令”，禁止未经客户确认擅自为客户开通或变更业务，而黑龙江移动公司缘何无视禁令擅自为客户“代劳”？13日当天，记者联系到了黑龙江移动公司牡丹江分公司，该公司有关责任人称立即展开内部调查，于14日工作时间通过官方给出答复，中新网记者将持续关注此事。(完)