福建一景区观光车相撞5游客受伤 景区推卸责任(2)

陈女士4岁小孩的伤比较严重

落款为三明市鲲鹏实业有限公司代理人尤敏群的《承诺(责任赔偿)书》

　　事故景点尚未正式开放 安全措施缺失严重

　　据上述，造成陈女士受伤的意外，确实是在景区里。而陈女士认为，造成这次事故的原因是景区没把安全措施做到位，因此，景区方面必须为此次事故负全责，并尽快落实赔偿。但问题是，这个景区是4A级，如果真的存在安全隐患，为何又能开门营业呢？而关于此事，景区方面又是怎么看的呢？带着这些问题记者赶往清流县天芳悦谭温泉度假村。

　　记者来到陈女士一家发生事故的地方。观光车道差不多两米的宽度，一辆正规旅游观光车的车身宽度是1.98米。也就是说，该车道只能容纳一辆旅游观光车正常通行。陈女士告诉记者，从景区门口到“煮蛋温泉”，沿路上都没有安全警示标志，拐弯处也没有设置反光镜。可是，当记者当天再次来到这个景区时，却发现，事故现场有一面反光镜。仔细一看，这面反光镜好像刚装上不久，反光镜上的薄膜纸还没有撕干净，手柄上的油漆看起来像是新刷上去的，用手一按，陷了下去，再外下看，地上有一堆油漆滴落的痕迹。

　　11月13日傍晚5点40分，天芳悦谭温泉度假村的吴姓负责人表示，这面反光镜，是在事故发生后的第三天安装的。“那个反光镜就是那天碰车，出了事，我们就觉得这个地方是有个事故多发区，可能要引起重视，所以我们马上就买了这个反光镜装起来了。”清流县天芳悦谭温泉度假村负责人吴女士告诉记者。关于本起事故，吴女士也承认，景区负全部责任。“事故原因就是因为那个地方的视线不太好，视线不太好两车交汇的时候可能就没注意到，所以就发生了这个事故。”

　　但记者注意到，仅仅从景区门口到煮蛋温泉，这不到一公里的路上，就有6个急拐弯，而且拐弯处的车道狭窄，路面湿滑，道路一侧的下方是2米左右深的稻田或是滚烫的温泉池水，另外还有个水库，但是除了那天事发的拐弯处有个反光镜，其它道路两旁既没有防护栏，也没有任何的警示标志。而根据《国家4A级旅游景区评定标准》中“旅游安全”的标准：危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。显然，这个挂着4A级标志的景区里，至少，这条路并不符合4A级旅游景区评定标准。

　　“因为这条路，我们景区现在来说不属于观光区，我们暂时还没有正式对客人开放。所以这条线路很明显的标志物里面是没有。”景区负责人吴女士解释说。此说法也得到清流县旅游局的证实。

　　“这景点还没经过正式验收，不能对外的，本身我们就已经跟他们说了，等你部完善以后再对外营业。因为源头煮蛋是没有这个项目的，没有开放的，原来那些栅栏和木栈道都没做，人容易摔下去或者烫到。”清流县旅游局局长卢源成对记者表示，“煮蛋温泉”连同上游的国家级地质公园博物馆都属于在建项目，没有经过安全评估和验收，因此，严禁对外开放。

　　“如果说这个景区是没有开放的，那你更不应该用你景区的观光车送客人到这个未开放的景区去，因为我们每个景区要开放之前是要进行安全评估的。那这个进一步说明这个景区的责任那是更大了。”三明市律师协会副会长邱宁江律师表示。

　　那么，既然这条路不属于观光区，煮蛋温泉严禁对外开放，为何景区工作人员还敢开着观光车，带客人到煮蛋温泉参观游玩呢？

　　“我们原先有，都不让去。然后客人不行。客人反而投诉你。我们酒店本身就是以服务客人为主，那客人要有要求我们肯定会满足他。”景区负责人吴女士解释说。

　　景点未通过验收不得启用 旅游局介入整改

　　“煮蛋温泉”虽然严禁对外开放，但记者发现，它居然能作为景区的主打项目之一，频频出现在天芳悦谭景区宣传广告以及各类团购活动中。这么看来，客人要去“煮蛋温泉”，或许跟景区的大力推介不无关系。

　　“实际上我们国家的《旅游法》规定得很明确，这个景区也好，景点也好，在旅游宣传的时候就是必须实事求是的，不能夸大，不能做虚假宣传。”邱宁江律师说。

　　令记者意外的是，在清流县旅游局的官网里，居然也看到了这个严禁开放的“煮蛋温泉”景点的相关推介。记者将此问题反映给旅游局卢局长后，他表示，将进行整改，目前先屏蔽掉。

　　据了解，依据《特种设备安全监察条例》，旅游观光车的司机必须经过严格培训后持相应的资格证方可上岗。同时，观光车行驶速度也有明确规定，不得超过20迈。那么，事发当时，陈女士所乘坐的那辆观光车以及司机是否符合相应的规定呢？

　　景区负责人吴女士向记者解释说，“有，我们的司机都有上岗证。我们的车子本身都有限速的。你要开都开不快的。他本身限速是在20迈。他就是说你就算踩到底，它也就到40迈。”

　　由于事故现场并没有安装监控探头，因此，当时观光车车速究竟是多少迈，目前仍无从考证。但是，记者离开景区时，看到了这么一幕：一名观光车司机一手叼着烟，一手握着方向盘，运送一群客人行驶在路上。

　　卢局长表示，每个节假日来临前夕，旅游局都会派专人检查、监督各个景区的服务质量和安全设施，严禁擅自开放像“煮蛋温泉”这种未验收的景点，并联合相关部门，检查特种设备和交通标识等相关配套设备，但，检查组一走，景区的管理上就松懈了下来，对此，作为旅游主管部门，他们一定马上落实整改。

　　景区负责人致歉 望与陈女士协商赔偿事宜

　　由于陈女士在福州家中，至今难以下床，11月12日傍晚6点半，天芳悦谭温泉度假村的相关负责人表示，希望通过我们记者，向陈女士正式道歉，并希望能和陈女士好好协商。

　　“我们肯定会承担这个责任，事故在我们这发生的，我们也承认这是我们疏忽造成的。肯定是对不起你。我们当然是希望能好好坐下来协商解决这个事情。”景区负责人吴女士说。

　　第二天上午10点，清流县旅游局卢局长在电话中向记者表示，一定会帮助引导和协调此事。“作为监管部门，该我管的，我会一步步引导他们，我们尽量对游客有一个满意的答复。昨天我还把景区的负责人批评了，我说事情发生时你不面对，等到更严重的时候你再去面对吗？你第一时间第一地点去面对，没有什么好回避。”

　　在律师看来，由于景区观光车发生意外，导致乘坐观光车的游客受伤，责任无可争议，当然在景区，景区方面应该主动支付相关赔偿费用，要是陈女士对于赔偿的项目和数额有异议，可以依照法定程序，主张自己的权利。邱宁江律师认为，“这些赔偿应该包括医疗费用，游客的误工费用，如果有造成残疾，残疾的赔偿金都是涵盖在内的。这种赔偿的请求可能分两种方式来解决。一种就是一次性的，双方协商，一次性支付伤者将来潜在的治疗费用，如果不是双方协商一致的话，那就等发生的时候再行主张。”

　　东南网记者将跟踪报道此事。