双11网购预售大衣退货遭拒 消协:涉不平等格式条款

　　今年“双11”，天猫推预售赚得盆满钵溢。然而几天后，有些消费者因为收到的预售商品不满意，想退货退款，却遭拒绝。针对天猫预售定金不退、不支持7天无理由退货的规则，省消协相关人士认为，预售商品一概不支持“7天无理由退货”是明显的霸王条款。如果商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的几种商品，卖家也并未做到一对一向买家说明，商品不影响二次销售，就应该享受“7天无理由退换货”。

　　消费者：“预售”规则太霸道

　　省会赵先生“双11”时通过“天猫”预定了一件大衣，结果等大衣到货后发现，根本不是自己想要的那种材质和感觉，于是想退货。但是商家却称“不支持7天无理由退货”，并表示当时旁边预售规则明确了：定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判断为准)，定金恕不退还；预售商品不支持7天无理由退货。赵先生认为，这个规则也太霸道了。

　　记者浏览今年10月10日发布的《天猫规则》，发现在这个具有88个条款的规则中，并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。对于卖家的违规和处罚，《天猫规则》中多为管理性的扣分、清零记录、冻结账户等，没有针对消费者的赔付。只是在规则中规定“用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件”。

　　除了说不清的“卖家责任”，记者发现，天猫预售活动中规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。另外，预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。

　　对此，天猫回应“预售是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式”。

　　消协：涉嫌不平等格式条款

　　针对此次天猫的预售规则，河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”属霸王条款。

　　对于预售商品不能享受“后悔权”，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“7天无理由退换货”。如果以预售作为借口来一概推卸商家责任，违反了《消法》规定，应属无效。同时，廉莙也提醒说，有几类特殊商品不在“7天无理由退货”范围，分别为“消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。”此外，退货的商品还应该完好，不影响二次销售。

　　石市工商12315相关人士认为，其实网购属于一种民事行为，在网购的过程中不排除会出现一些特殊情况，如电子商务平台的责任以及一些不可抗力等情况，这完全有可能造成消费者不能在规定的时间内完成支付。因此规定一概不退还定金对消费者来说是不公平的。不支持退定金以及7天无理由退货的做法实际上违反了相关规定，是无效的。 (记者 陈霞)