港媒：清除害群之马 挽救香港零售业形象

　　香港《商报》5日发表题为“清除害群之马 挽零售业形象”的文章，全文摘编如下：

　　港九药房总商会4日宣布对早前被揭发出售“天价黑鬼油”的铜锣湾“声望药房”作出处分，实时终止其会籍资格，并已联同知识产权署到涉事药房收回“正版正货”标签。

　　近年香港药房黑店宰客事件不断重演，专打内地客主意的现象最为严重，不法商家或行骗、或误导，坑蒙消费者，引发不少投诉纠纷，严重打击零售业的商誉，也令香港购物天堂美誉蒙污，连累大部分诚信经营的商户受害。此次药房业界出重手清除害群之马，一定程度上起到阻吓作用，有利于整治和凈化市场，最重要的是应汲取教训，加强自律，避免再出现“一颗老鼠屎坏了一锅粥”；事件亦反映当局在保障消费者权益工作仍未足够，须堵塞漏洞，加强监管和执法，挽回零售业形象，挽回游客的信心。

　　所谓好事不出门，坏事传千里，香港零售业正是应了这句话。一名福建女游客7月到铜锣湾药房扫货，选购了两支“特浓黑鬼油”，没想原单据上显示每支19800港元。而其他地方的同款“黑鬼油”每支仅售198港元。女游客要求退货被拒，报警调解不果，最后到消委会投诉，饮恨离港。虽然事件经曝光后，涉事药房在压力下答允全数退款，但恶劣影响已经造成。药房黑店靠不良手法销售现象猖獗，宰客案例一再重演。“天价黑鬼油”后，又有山东游客在湾仔一间药房被游说购买补肝药材，事主原听到合共总值760港元，等到药材磨成粉后，始知价格是按“钱”计，最终金额竟高达60800港元。消委会数据显示，《商品说明条例》去年7月实施以来一年时间，消委会接获3463宗涉及不良销售手法的投诉个案。其中，内地客投诉820宗，占23.7%。投诉量排第一的行业就是“药物及中药”，涉及中成药、人参、珍珠末等。可见这些黑店坑人已成惯例，“天价黑鬼油”只是冰山一角。

　　一些黑店的不良销售手法能行之多年，屡遭投诉仍逍遥依旧，最重要的原因是觑准内地客不熟香港法例，异地消费维权成本又高，便玩起混淆单价和以劣充好等把戏。一旦出问题，黑店经营者没有足够证据入罪，消费者多难讨公道，只能自叹倒霉。正是被揭发后付出的代价低微，些许损失比起巨额生意根本微不足道，以致药房业界的害群之马屡见不鲜，严重影响行业声誉，更损害外界购买香港产品的信心，祸延整个零售业。

　　目前香港零售业处境艰难。踏入暑期旅游旺季，7月上半月内地访港团人数却按年急跌四成，零售业销售额大幅下降，商铺减租战一触即发，在“炎暑受寒”之际，仍有不良商家大肆欺客瞒价骗财，无疑令零售业雪上加霜，将行业推向深渊。今次药房业界清扫门户，取消黑店“正版正货”标签，将奸商踢出商会，是行业自救，挽回形象的必要之举。政府也须多管齐下，出手维护良好的购物环境，包括海关要加强执行商品说明条例，加大搜证力度，对无良经营的店铺予以严惩；消委会要协助受害人讨回公道；对曝光的黑店经营者须加强跟进，不让其有机会另起炉灶继续骗人。香港没有理由容许少数败类损害整个零售业，损害“购物天堂”金字招牌。