突发事件折射官民信任缺失 信息透明或为良药

　　8月16日至18日，广东省普宁市出现大范围特大暴雨，强降水致该市25个乡镇街道被淹。17日深夜开始，认证为“演员、《开心你最大》主持人”的蔡立君连发多条微博，上传多张普宁遭遇水灾的惊心惨状照片，其中一张照片中还有两具女尸漂在水中，其透露为两姐妹在回家途中触电淹死。蔡立君还质疑央视等媒体对普宁水灾关注不够，呼吁政府火速救援。广东省及普宁市相关部门否认了网友对政府救援不力的质疑，同时声称未获知漂浮女尸的相关情况(据8月20日《新京报》)。

　　大范围的特大暴雨给普宁当地造成了严重损失。据央视报道，初步统计受灾人口约50万人，因灾死亡1人，车辆受浸死亡2人，洪水卷走1人，意外落水2人，触电死亡2人。有网友由此怀疑此处的“触电死亡2人”即为蔡立君微博照片中罹难的姐妹，进而质疑相关部门否认有漂浮女尸的说法，有人认为官方是为了消除照片给当地带来的“不良影响”。

　　我们不能一味揣度官方是“别有用心”，但也怨不得网友吹毛求疵，惨照足以让人震惊，引起关注在所难免，并且当地政府也有义务将事情说明白。我国《突发事件应对法》规定，“县级以上人民政府及其有关部门、专业机构应当通过多种途径收集突发事件信息”、“履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，应当按照有关规定统一、准确、及时发布有关突发事件事态发展和应急处置工作的信息。”遗憾的是，当地政府在这一点上做得还不够。

　　无数的事例告诉我们，在自然灾害、治安事件、事故灾难等突发事件发生时，信息的公开透明、及时有效传播是至关重要的。尤其是在今天这个新媒体时代，微博、微信等新的传播媒介对各级政府的信息传播能力提出了新的要求。它的特点是速度快、受众广、互动性强，假如政府部门无视这一新趋势，仍旧依靠传统的组织、单位层层下发通知、文件，试图通过正规、统一的渠道将信息传达给民众，显然难于满足公众对海量信息的需求，也与随时变化的突发事件事态发展不相适应。

　　在这个人人都有麦克风的时代，政府部门不能对普通民众的吁求置若罔闻，而是要放下身段、认真倾听、及时回应，不怕猜疑，不畏异议，沟通渠道的畅通、透明、清晰，这是信息得以有效传播的首要秘笈。其次，还要力求信息的真实性，不要文过饰非，不要担心公布真相会引起负面反应，只有对情况作出合理的解释说明，才能消除公众的惶恐，流言才能止于智者。最后，政府部门还要善于利用新媒体，选择民众惯用、爱用的传播途径，消解公众的“信息饥渴”，摒弃空话、套话、官话，把公众最关心、最有价值的信息发布出来，掌握信息发布的主动性、权威性。