东莞严打服务窗口吃拿卡要 下放16项审批权限

　　全市公安机关窗口服务水平工作现场会昨召开 严小康表示：

　　“对存在特权思想、工作推诿，被群众多次投诉的，市公安局监督处要进行诫勉谈话；对存在‘吃拿卡要’行为的，要给予严肃处理。”昨天，全市公安机关提升窗口服务水平工作现场会召开，东莞市副市长、市公安局局长严小康对一年来全市公安机关窗口服务建设工作予以肯定的同时，也对少数窗口服务人员“冷硬横推”甚至刁难群众的行为提出警示。

　　已下放16项审批权限

　　据了解，在推进提升窗口服务水平工作过程中，交警支队通过抓好实体窗口、网上窗口、宣传窗口、延伸窗口等四个窗口的创建工作，全面提升了交通管理窗口服务水平；出入境管理科先后推行“网上预约受理”、“一证办”、“非税缴费”等系列服务措施，全面落实自助设备的推广应用，推动护照业务前移工作，有效缓解群众办证不便、轮候时间长等突出问题。

　　此外，治安巡警支队根据各个窗口的工作量，规范窗口警力配置，实行双人双岗工作模式，避免因警力不足造成脱岗或岗位设置不合理造成忙闲不均；建立窗口支援机制，在遇到群众办理业务高峰期时，从业务科室增派民警支援办证窗口；推进窗口业务的警务前移，将基层办理和多级办理、跨区办理相结合，实现一站式办理；实施窗口咨询、电话咨询、网上咨询“三结合”，全面实施预约办理、网上受理。

　　至今年10月底，市公安局共取消行政审批事项4项，取消日常管理事项共2项，分批下放16项审批权限。有86项事项进入省网上办事大厅东莞分厅办理，其中行政审批事项70项、社会事务服务事项16项。行政审批事项中，“一级”办理深度达到70项，“二级”办理深度达到42项，“三级”办理深度达到14项。

　　服务要把“窗台”放矮

　　严小康说，今年2月东莞市公安局召开的全市公安工作会议提出了“四个突破”，其中一项就是要在提升窗口服务水平方面取得突破。

　　严小康提出，各单位、各窗口部门要以试点单位为标杆，把提升窗口服务水平工作作为“门面工程”来抓，不断提高群众满意度。

　　他还要求全市公安各单位将群众满意度作为衡量窗口工作的唯一标准。深入调研，把“窗台”放矮、把“门槛 ”放低、把“关系”拉近，全面掌握群众需要什么样的服务。同时，各分局、各单位要及时总结推广好的经验和做法，特别是提倡和尊重基层的首创精神，在现有法律法规允许的范围内，进一步简化办事程序，缩短审批时间，完善各项便民利民措施。

　　完善奖惩机制

　　严小康提出，要进一步加强软硬件建设，切实提升窗口服务水平。同时，在办事程序上要突出一个“简”字，在工作节奏上强调一个“快”字，在处理时限中明确一个“短”字。

　　要建立健全监督评议机 制，在窗口公布工作人员的姓名、照片和联系方式，设立意见箱、评价器等，开展现场监督评议，通过“警民恳谈日”、“警营开放日”等形式，定期邀请群众代表、警风警纪监督员等进行公开评议，通过电话回访、上门回访等形式，对群众满意度进行回访测评。要落实窗口民警培训机制。各警种、各分局要定期组织开展业务培训，不断提高窗口民警与群众打交道的能力。

　　严小康还要求完善奖惩机制，各警种各分局要定期评选微笑之星、满意之星、窗口最受群众欢迎的民警、红旗单位等形式活动，对表现优异的民警和部门及时奖励，在立功、受奖、晋升方面，给予优先的安排。(记者 代希奎)