重庆日报：政务微博应大有作为

　　近年来，我国政务微博犹如雨后春笋，发展迅速。截至2013年9月，腾讯、新浪两大平台认证的政务微博总数已超过24万个。政务微博已成为政府信息公开、政府和群众之间一座重要的沟通桥梁。党的十八大报告指出，要“加强和创新社会管理”，发挥好政务微博的作用，就是一项服务管理创新。

　　政务微博既是感知民意的敏锐触角、传递政声的有效手段，也是作风转变的生动窗口。但目前一些政务微博存在的不足，也不能忽视。有些政务微博纯粹是走形式，赶时髦，或干脆成了应景的僵尸微博；一些政务微博虽然活跃但“不务政业”……政务微博“不谈政事”，显得缺乏足够的诚意，没能发挥应有作用，根源在于有些政府部门缺乏与民众沟通的理念和技巧。

　　人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞认为，“政务微博不仅应成为政务信息的‘输送机’,也要成为民意表达的‘传送带’,实现多平台、多媒体的互动打通是政务微博发展的趋势”。新媒体时代，政务微博对于增进政府形象、应对突发舆情事件、改善政府和民众的沟通，都将发挥出重要作用，也为政府实现管理创新提供了有力的平台。不久前，国务院办公厅下发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》明确指出，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，政务微博应该大有作为。

　　政务微博要发挥更大作用，应当围绕“政务”二字下功夫，提高政务微博的内容质量，并着力提高影响力。发布信息，是政务微博一个最基本的功能。但信息应主要与“政务”有关，或是公众较为关切的，别再熬制心灵鸡汤，拼凑些来源不明的段子，这样只会降低政府部门的公信力。要在第一时间内及时公开发布重要权威信息，满足公众知情权，提高政府运行的透明度。政务微博应该是政府和群众之间的紧密纽带，对群众反映的问题不敷衍、不应付，让群众感到受重视，即便不能很快做出调查结论或处理意见，亦应及时反馈进展情况。

　　政务微博要发挥更大作用还需向引导舆论，化解社会矛盾，疏导公众情绪转型。政务微博的兴起为公众提供了信息交流、意愿表达的新平台，为各种社会情绪提供了一个舆论出口。按照微博舆论场传播规律，主动与公众进行互动——通过互动发现问题，才能及时解决问题；通过互动增进理解，才能达成共识。在化解社会矛盾、平息网络舆情方面，可借助政务微博构建全过程、多渠道、全方位、柔性化的社会矛盾调解机制，使其成为缓解社会情绪，化解社会矛盾的“减压阀”。

　　政务微博对于提升党和政府的执政能力、公信力，以及公共形象，有着重要意义。抓好理念创新、手段创新，充分利用好政务微博这个新的传播方式，占领信息传播和舆论引导制高点，这也是政务微博实现由信息发布到服务民生的转型，从倾听社情民意的问政平台，成长为常规化、制度化的网络“办公平台”的必然要求。(侯金亮)