调研称多数政府网站不能有效满足用户的实际需求
2013年11月28日 10:11 来源:人民网 参与互动(0)
今天上午召开的“第十二届(2013)中国政府网站绩效评估结果发布会”透露,抽样调查结果显示77%的用户登录政府网站主要是想了解护照办理、保障性住房申请等政策规定和办理要求,而实际上多数政府网站由于种种原因不能有效满足用户的实际需求。
中国软件评测中心副主任张少彤介绍说,近几年来,政府网站的内容越来越负责,基本上已经涵盖了政府职能的主要方面。但是网站的用户满意度水平却持续徘徊低位,始终没有突破性的改变。调研工作结果显示,绝大多数用户登录政府网站的目的和需求是非常明确的,也是高度聚焦的。
从北京、广东、福建等15省市的抽样调查结果来看,77%的用户登录网站主要是想了解护照办理、生育服务证、保障性住房申请等政策规定和办理要求,这些办理事项往往具有涉及面广、办理量大、政策规定不定期调整、业务流程相对复杂的特点。而实际上多数网站并没有对这类服务予以足够关注,服务资源的整合不够全面,信息更新维护较为滞后,服务展现的人性化率较低,办事流程过于简单,不能有效满足用户的实际需求。
据悉,“第十二届(2013)中国政府网站绩效评估结果发布会”由中国软件评测中心、中国残联信息中心、人民网、腾讯联合主办。中国软件评测中心自2002年开始跟踪调查全国政府网站的发展情况,迄今已历12年。
【编辑:何敏】