昆明机场昨日4000多旅客滞留 有人泼水大喊“回家”(3)

　　焦点问答

　　“5航班旅客罢机导致进一步对立”

　　记者：这次冰雪天气，机场及航空公司处置暴露出哪些问题？公众质疑信息滞后，滞留旅客处置迟缓，机场如何看待？

　　昆明长水机场副总经理王进胜(以下简称王)：这次冰雪天气，一些旅客不满意，主要是除冰车没满足除冰需要，很多旅客上了飞机，还在除冰，等待时间较长，埋怨情绪大，这是航空公司信息传递不够及时造成的。这样的冰雪天气，昆明机场几十年没发生过，在长水也是10年才发生一次，对机场是一种考验。因为昆明气候较好，航空公司没预料到会出现这么严重的冰雪天气，航空公司与机务准备不充分，也是一个重要的原因。机场、航空公司、机务公司确实需吸取教训，今后会吃一堑长一智，下一次再出现这样的情况，会处置得更好。新机场转场以来，基础设施、环境都发生了深刻变化，但我们的思想观念和素质，还没有适应这个环境变化的要求，我们承认服务工作、设施设备还有不到位的部分。

　　记者：除冰能力不足未来如何解决？为何航空公司认为除冰保障应由机场来保障，而机场认为主要是航空公司准备不足？

　　王：机务公司和航空公司没考虑到转场后，冰雪天气会这么严重，因此除冰车购置不到位。同时有一定侥幸心理，冰雪天气造成航班延误，机场作为管理机构应当及时督促、协调航空公司以及机务公司及时采购除冰车等除冰设备。通过这次教训，今后会采取一定措施，改变这一局面。

　　记者：很多旅客情绪激动，机场如何应对？

　　王：15日是周末，很多旅客赶着回去上班，昨天没走成，今天又取消很多航班，有很多旅客都有不满情绪，机场将做好安抚工作。

　　昨晚有5个架次航班旅客到了不下飞机，要求赔偿。由于天气原因，赔偿是航空公司根据各公司服务工作进行安排，其中两个航班，上午10时许在警方的劝说下乘客从飞机上下来，另外三个航班也基本做好安抚。旅客罢机后，后续旅客不能正常登机，造成航班进一步延误和旅客对立。有旅客改签了其他航班，但看到航班来了，就要求马上走，机场只能做工作要他们别影响正常旅客出行。

　　记者：有旅客对航空公司的航班安排不满，航班计划怎么安排？

　　王：航班计划主要由各航空公司报到空管后，由空管来制定。计划是18时，2时30分提前开放，航空公司就在全力做好旅客呼叫工作。今天，航班保障不敢再有半点闪失，会更加细心地做好工作。

　　记者：计划18时开放机场，但提前到2时30分开放，航空气象预判是否有误差？

　　王：空管气象部门预判冰雪天气依然会持续，中午天气开始好转，加上武警及机场人员全力除冰，因此提前开放机场。正常航班出行为1个小时40架次飞机，但只有4辆除冰车，每小时除冰约6架至8架，只能满足三分之一的航班数量，因而导致大量旅客延误。目前，气象预判尚未做到完全准确。

　　记者：为何很多旅客反映供餐不够，一些旅客没收到航空公司航班延误信息？

　　王：存在有的旅客在飞机上吃过餐食、有的不想吃的情况，各航空公司对旅客餐食的需求统计标准未能做到完全统一；此外，很多旅客通过代理购票，造成航空公司掌握的一些旅客的信息有误，没及时通知到旅客。今后，航空公司要规范购票流程，建立旅客信息数据库等，并提醒旅客购票时尽量填写正确的联系方式。

　　数字

　　至昨晚滞留旅客4123人次

　　昆明机场官微的消息显示，截至昨晚11时14分，昆明机场已登机7464人，滞留旅客共4123人次，其中，控制区内滞留旅客3820人，昆明机场1800条毛毯全部送出。

　　全省11个机场受到影响

　　受天气及长水机场关闭影响，云南机场集团所属其余11个机场也出现不同情况航班延误，截至昨日14时30分，云南机场集团各机场共取消航班92架次，延误航班22架次，受影响旅客8742名。

　　记者 袁海毅(云南信息报)