程先东:铁总提“三个出行”目标 实现春运新进步

中国铁路总公司运输局局长程先东做客新华网谈2014年铁路春运工作

　　一年一度的春运即将开始。今年的铁路春运有哪些新的特点，铁路部门将采取哪些便民利民措施，作了哪些准备？为此，新华网对中国铁路总公司运输局局长程先东进行专访。

　　问：“安全出行、方便出行、温馨出行”这个目标很有新意，铁路总公司是基于什么考虑提出“三个出行”的？

　　答：铁路总公司党组提出“三个出行”的春运目标，主要基于这样几点考虑：

　　第一，努力做到“三个出行”，是铁路践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念的具体体现。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，广大旅客对旅行服务的要求越来越高，不仅希望走得了，而且希望走得更安全、更方便、更舒适。我们提出“三个出行”，就是适应人民群众不断提高的春运出行需求，进一步提高服务质量，更好地为人民群众服务。

　　第二，努力做到“三个出行”，是对铁路系统开展党的群众路线教育实践活动成果的集中展示。铁路作为大众化的交通工具和重要的民生工程，是联系群众最紧密、服务群众最直接的行业之一。而春运又是铁路客流最集中的时段，也是检验铁路服务质量最关键的时期。我们提出“三个出行”，就是要集中展示教育实践活动的成果，让人民群众有更好的体验。

　　第三，努力做到“三个出行”，是铁路深化改革、加快发展的迫切需要。十八届三中全会对全面深化改革作出部署，《国务院关于改革铁路投融资体制加快推进铁路建设的意见》对铁路改革、建设、运营提出明确要求，社会各界对铁路管理体制改革后的建设发展极为关注。我们提出“三个出行”，不仅在于要实现铁路春运的新进步，更为重要的还在于使铁路工作更多地适应市场的需要，通过不断改进和提升服务质量，让更多的旅客选择铁路旅行。这也是深化铁路改革的题中应有之义。因此，从这个意义上讲，“三个出行”不仅是春运目标，而且是铁路客运工作需要长期贯彻的标准和要求。