节后记者暗访机关单位:有些窗口在唱“空城计”

　　2月7日，是南昌市行政单位上班的第一天。当日，本报记者对南昌市部分行政机关单位的上班情况进行了暗访。记者注意到，许多行政服务窗口都已经开门上班，为市民们办理相关业务，服务热情周到。不过仍有部分窗口工作人员脱岗。

　　与此同时，记者还对一些与市民生活息息相关的便民服务热线进行了体验，大部分热线很畅通，话务员耐心地解答了咨询。

时间：7日上午9时15分 地点：南昌市房地产交易市场

　　工作人员均到岗热情服务

　　在南昌市房地产交易市场一楼大厅内，多个窗口的工作人员耐心、热情地为市民解答疑问、办理各项手续，其他暂时闲着的业务窗口，工作人员也全部到岗，未出现离岗情况。

　　随后，记者来到3楼的南昌住房公积金管理中心，记者进行咨询，工作人员详细解答办理流程。

　　昨日，记者在南昌市行政服务中心、新建县行政服务中心、青云谱区行政服务中心等多个单位暗访时发现，机关作风已有明显改观，人员到岗情况良好。

时间：7日上午9时48分 地点：南昌市社保管理处窗口

　　因公外出标识牌随意摆放

　　记者又来到位于子固路的南昌社会保险事业管理处业务经办大厅。记者在该大厅走访一圈发现，大部分工作人员在岗，工作状态良好。

　　在一个办事窗口，记者看到一名女性工作人员坐在电脑前正低头摆弄着手机，而摆在其柜台上的还有一个“因公外出”的标识牌。记者在该大厅发现，无论是工作人员在岗或不在岗的窗口柜台上，“因公外出”和“请稍等”等标识牌随意摆放的现象突出，以致许多办事的群众一头雾水。

时间：7日上午11时25分 地点：经开区行政服务中心

　　个别人员请假无人值班

　　在南昌经济技术开发区行政服务中心，前来办事的市民并不多，记者注意到，唯独消防窗口摆着“请稍候”的牌子，迟迟不见有工作人员。其他岗位人员均已到岗。

　　“今天早上我就给经开区消防大队打了电话，让他们派工作人员过来。”该服务中心负责大厅后勤的赵姓工作人员表示，消防窗口的服务人员之前请了假，可能是由于人手调配紧张，南昌经开区消防大队暂时没有安排工作人员值班。

时间：7日下午2时37分 地点：三里乡便民利民服务中心

　　两个窗口唱起“空城计”

　　在南昌县塘南镇民政所，记者看到一片繁忙，办证人员待人非常热情，服务也比较周到。

　　与此相比，基层乡镇其他服务窗口则显得有些冷清，甚至还有部分窗口唱起了“空城计”。在进贤县三里乡便民利民服务中心，记者看到桌上放着乡建和土管两块牌子，但不见工作人员，而此时有几名群众正焦急地等待办事。经询问农村合作医疗窗口工作人员，记者得知正值上班时间，要找那两个窗口的工作人员办事，可以拨打电话。

　　记者·手记

　　这是本报连续第8年在春节后上班第一天派出记者暗访机关工作作风。从逐年调查的情况来看，机关工作人员的工作状态确实有所好转，但仍存在不按时上班、服务缩水、敷衍塞责等问题。其实，节后上班首日的工作状态最终反映的还是平日里的工作状态，对于机关单位来说，任何的“节日综合征”都不应是服务懈怠的理由。

　　文/图记者张祖珍廖济堂陈文秀