哈医大二院向死者收费怨电脑 院方回复前后矛盾

　　中国网事：出事怨电脑 责任就轻了？——“为死者开药”责任如何确定

漫画：“死要钱”。 新华社发 徐骏 作

　　面对公众的质疑，哈尔滨医科大学附属第二医院先是发表了一份声明，在“中国网事”记者的再三要求下，相关负责人接受了采访，但还是没能完全回应公众的质疑。

　　出事怨电脑 责任就轻了？

　　据了解，家属在患者去世后办理出院手续时，对治疗费用提出了异议，遂到医院物价科进行反映并要求查证。经医院与患者家属共同核对费用后，确认多出18824.37元。

　　哈医大二院副院长焦军东解释说，患者在转科的时候，相关的病历、费用都会一并转到ICU病房。通常情况下，转科以后原来科室的相关记录和费用就停止了。但就在这个转账的过程中，就像电脑突然死机，两个系统冲突了，在呼吸内科的治疗费用就没有转到ICU去，又转回到呼吸内科了。

　　“原以为已经录入的费用没有记录上，于是在患者办理出院结算时，护士又追加了之前的费用，这就造成了多收了1.8万多元的费用。”焦军东说。

　　对此，专家指出，出事怨电脑，人的责任就减轻了，这似乎已成为许多事件中当事人和管理者推脱责任的惯用招数。反观2005年发生“天价医药费”事件时，当时计算机价格管理系统就发生过问题。时至今日，系统仍未改好？

　　卫生部、国务院纠风办2006年关于哈医大二院违纪违法案即“天价医药费”案件的通报曾要求，医疗机构要建立健全内部控制制度，完善计算机价格管理系统，针对薄弱环节，采取切实有效的整改措施，堵塞漏洞，防止乱收费问题的发生。

　　九年过去了，过错仍然是计算机系统的问题。网友“＠绿萝”表示，“出错就赖计算机，计算机真是比‘临时工’还冤。”更有网友一针见血地指出：“这些医院管理者别忘了，计算机是由人来操作的！”

　　院方回复为何前后矛盾？

　　在全天候监护为何能出现25个小时计费的问题上，焦军东解释，系统记录有一个相应的周期，比如每天10点作为一个结算点，那么10点时结算的就是这一天的记录，但是不能排除人为多次操作造成的重复记录。于是就可能出现患者清单上显示这一天收取了25个小时的监测费用。

　　但是在之前发布的声明中，哈医大二院方面认为“误计误收”是电脑系统的问题，并不是人为造成。院方的回应存在前后矛盾。

　　此事的蹊跷之处在于，对于出现“25小时”计费这种现象，可能并非孤立存在。上级部门很可能已经出台规定严禁这种挑战人类常识的计费方式，在这种情况下，再把责任推给电脑系统，那么就等于承认可能存在机制性违规或长时间的违规，所以只能以人为多次操作造成重复记录来回答，表明这是偶然事件，不是必然事件。真相究竟如何，有关部门应彻查并公布结果。

　　“和谐”了患者家属就没事了？

　　哈医大二院宣传部门负责人对“中国网事”记者表示，此次“误收”事件与“天价医药费”事件不是一回事，两件事件性质不同。“这个事情在医院里发生，我们该承担的责任也承担了，和患者家属也沟通好了，这个事情的结果也算是‘和谐’了。”

　　不少网友质疑，每年医院用于“和谐”的资金有多少？这些钱又从何而来？出了问题只想着去“和谐”，而对自身问题不加以反思，将过错推到电脑身上，需要“和谐”的更应该是医院的管理思维。

　　网友“＠小老虎的疙瘩汤”：出事不怕，就怕不找事件背后产生的原因，为何误计，为何误收？为何没有及时发现？光摆平家属是不够的，要好好查查漏洞以防再次发生。

　　网友“＠辉爷65”说：和谐一时医患矛盾，留下依旧千疮百孔医院管理体制。管理体制不改，责任人不加以惩处，下一次还能把错赖到电脑上吗？

　　卫生部、国务院纠风办2006年关于哈医大二院违纪违法案的通报指出：今后，凡公立医疗机构发生严重乱收费行为，对院长要一律先免职，然后再根据调查情况，依法依纪作出相应处理。

　　据悉，目前，黑龙江省已责成黑龙江省卫计委、黑龙江省教委等相关部门成立了调查组，对此事件进行联合调查。“中国网事”记者在事件发生后，针对核心问题几经周折说服医院接受进一步采访的提纲，但截至发稿尚未收到院方回应，记者将对此事继续进行跟踪调查。(采写记者：刘林 黄浩铭 张玥 齐泓鑫)