评论：改革产品需要更有“黏度”

　　改革跟互联网，两者确实是相通的！

　　上周三，笔者撰写了一篇题为《改革不缺“大区总裁” 而缺“产品经理”》的评论，从互联网的思维看地方改革可以改进之处。一位本地政界朋友看到评论后，将上述感慨抛了过来。而我的思考是：改革跟互联网，两者不仅相通，更重要的是两者本源上的相通。

　　笔者的判断根据在于，改革与互联网的演进，都基于对生产关系的优化调整，以促进生产力的发展。而且两者都实现途径上，都有着本质上的相似——都要获得更优的“用户体验”。比如随着智能手机等移动终端的普及，手机QQ、语聊等产品最终演变为用户体验感更强的微信产品；比如随着办事难、跑腿多等问题的突显，网上审批改革成为一种改革方向，网上政务大厅等改革产品也应运而生。

　　甚至可以说：“用户体验”感越好，意味着“用户黏度”越高，也意味着生产力的提高越有效。改革与互联网市场，都遵循这样一条基本规律。

　　由此，也可以得出一个判断：改革尤其是地方改革，需要更有黏度的产品。用户黏度的高低，在很大程度上决定着一项改革后劲的大小。

　　雪球财经创始人方三文在《老二非死不可》一书中，提到了自己创办公司后遇到的一个不甚其烦的问题：你的盈利模式是什么？在互联网项目上，他直言，“只有没有用户的盈利模式，没有卖不了钱的用户。”他把项目比作一座塔，用户需求是塔基，产品形态是塔身，盈利模式则是塔尖，“你可能偶尔见过风雨摧毁塔尖的无头塔，但你肯定没见过孤零零飘在空中的塔尖。”在他看来，用户需求和产品形态比盈利模式更重要。

　　这与我们的地方改革就一脉相通。

　　笔者在广佛工作了六年多，观察过农村、行政、教育、第三产业、分配机制多个领域的地方改革项目，包括一些创新性项目，从没见过拥护者众而做不下去的改革，从头至尾反响平平，结果“无疾而终”的项目，倒是不止一两个。

　　其实，这就印证了笔者前面所说的需求、体验和黏度问题——每个领域的改革，必然对应相关的问题和相应的群体，如果你的改革方案和措施如蜻蜓点水，戳不中痛点和快感点，那么能指望有多少人能关注这项改革？又能指望这项改革形成多大反响、产生怎样的实效呢？好比一个互联网产品获得成功，必然是抓住了某类群体的某种需求，才能形成用户粘度甚至形成粉丝，进而形成效益产出。

　　如果再往细里说，地方的改革实际也迫切需要更具注重用户的产品设计。

　　一方面，地方改革的细分趋势愈发明显，一份总揽方案解决N多人需求、“一招鲜吃遍天”已成为历史，以细分行业甚至以兴趣爱好、社区单元等为标准的群体分类，对改革措施的针对性、具象化等也提出了更高要求，需求的细分决定了改革设计思路必然要相应调整。

　　另一方面，“用户需求”细分对改革的要求，不再局限于改革方案，而是更为具体化的改革产品。目前佛山及五区改革市场中，已经不乏相应的产品，比如负面清单、网上政务大厅、税务iTax、农村e财通等，无论是从接下来的财政绩效还是群众路线考虑，都需要对这些现有的以及今后的改革产品进行优化。我们的改革主导者，不妨请互联网企业的产品经理，与改革具体操刀者形成研究小团队，对改革产品给出针对性的优化方案，以提升产品的体验感和用户黏度，继而以产品为端口，找到改革的优势突破口。(   赵进)