上半年全国消协组织为消费者挽回损失近8亿元

　　记者28日从中国消费者协会获悉，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉29万余件，解决24万余件，投诉解决率82.8%，为消费者挽回经济损失7.96亿元。

　　根据中消协的统计报告，质量问题依然是消费者投诉较为集中的方面，占比达到44.6%，其次是售后服务问题和合同问题，分别占20.5%和13.7%。

　　从消费者投诉的类别来看，上半年，商品类投诉有约14.5万件，占到投诉总量的49.6%；服务类投诉9.3万件，占总量的31.8%，较去年同期增长了3.8%；其他类投诉有5.4万件。

　　值得关注的是，服务类投诉的比重较去年同期大幅提升。随着经济不断发展，消费者的观念不断更新，“精神消费”已经越来越多地占据消费市场。相较于商品消费，服务类消费更难规范，加之一些服务项目更新换代较快，相关的规范和标准很难跟上，因此服务类投诉占比有较大提高。其中，快递服务、经营性互联网服务等投诉的增幅较大，需要进一步进行规范。

　　在具体投诉内容中，家用电子电器类投诉仍居榜首，问题主要集中在售后服务拖延、产品责任界定、维修站点价格不透明及管理混乱等方面。服装鞋帽类商品质量、食品安全、电信服务、房屋装修等也是消费者投诉的热点。此外，消费者对于消费环境安全问题的投诉也较去年同期有所增加。 (记者高敬)