台报：谁来拯救恶劣厂商的“黑心症候群”？

　　中新网11月6日电 企业负责人出面向社会大众鞠躬和道歉的场景，近期在台湾频繁上演。台湾《联合报》今日刊发社论指出，一出出道歉戏码，拙劣的托词，显示企业家维护品牌形象与产品质量的伦理正快速流失。文章呼吁法律与执行层面的缺口能够尽快弥补，更期待企业界能集体重建伦理，扫除令人掩鼻的“黑心病症候群”。

　　文章摘编如下：

　　企业负责人出面向社会大众鞠躬和道歉，是台湾近期频繁到令人倒胃口的戏码。从毒淀粉到胖达人风波、从大统黑心油的流散到高铁跳电事件的赔偿，虽然程度各有不同，共同点都是企业侵害消费者权益或健康。一出出的道歉戏码，拙劣的托词，显示企业家维护品牌形象与产品质量的伦理正快速流失。

　　这种企业伦理流失的现象，名之为“黑心病症候群”，恐不为过。因为，经历过两年前塑化剂风暴那样重大的冲击，人们看到一个恶意的犯罪搅得整个社会天翻地覆，消费者陷入集体恐慌；但许多企业经营者却未因此自我警惕，有人造假如故，有人欺瞒如故，才会让食品危机一波波袭扰不止。

　　企业优良形象的建立，须经长年累月的经营打造；但要破坏一块金字招牌，却是举手投足之间的事，岂可不慎？以食品业为例，让产品符合食品安全法令规定，只是企业对质量要求的“低标准”；要追求产品的卓越与消费者的高认同，则必须绞尽脑汁去创新研发，要用童叟无欺的精神日复一日地谨慎呵护，这才是企业经营的“高标准”。

　　从最近的事件看来，企业犯下的错误包括宣传不实、标示不实、到造假搀伪乃至无所不用其极，有人贪图的是短期暴利，有人追逐的只是降低成本，有人为的是一时儌幸；殊不知，凡不合法的情事迟早都将被揭发，一时的侥幸则要付出更大的代价来赎偿。某集团负责人昨日在网上道歉时说，“食品绝对是良心事业”，此话一点不假；但是，“良心事业”若不时刻警惕检省，一夕就可能沦为“黑心事业”，不是吗？

　　当“黑心”成为企业界的流行病，人们即不难了解，台湾近年经济为何深陷泥沼而难有起色。其间有几项关键因素环环相扣：第一、企业过度重利，而质量的控管逐渐被推到后面的位置；第二、大企业过多的“委外代工”，造成质量失控；第三、工业产品制程的复杂化，导致检验工作难度升高；而行政部门的低效率和怕事心理，又增添了查缉的困难。第四、企业家社会伦理的消沉，导致了重宣传、轻质量的歪风；而社会舆论无法就事论事的反科学取向，又助长了风波的虚实难辨及是非夹缠。

　　平心而论，台湾民众对于大企业一向保持应有的敬意与信任；但是，在关键时刻表现懦弱、苟且或傲慢的企业，却不值得人们尊重。企业如何对待消费者，会如实反映在消费者看待企业的态度上，这是不变的因果定律；假油风暴如是，高铁跳电事件亦如是。高铁因享有垄断地位而可以片面调高价格，这点，高铁乘客只能徒呼无奈；但是，当跳电导致高铁旅客受困，其精神和时间成本的损耗，高铁公司自应提出更公平的赔偿办法，这是义务也是责任。试想，对于赶不上班次的旅客，高铁订出那么严苛的退票限制；那么，当高铁应允提供的班次服务跳票时，旅客当然也有权要求相应的赔偿和退费，这是不能打折的原则。

　　落后的“立法”、懦弱的官员和贪婪的业者，是消费者恶梦的共犯结构。历经一次次食安风暴，我们希望法律面与执行面的缺口能够尽快弥补，更期待企业界能集体重建伦理，扫除令人掩鼻的“黑心病症候群”。