装修旺季将到来 售后服务成家装公司揽客卖点

　　家居装修行业，2月至7月是家装市场的传统淡季，自去年下半年开始，深圳房地产市场的整体低迷，令下游产业链上的家装行业度过了“淡上加淡”的淡季。

　　如今，立秋已过，装修旺季即将到来，许多市民开始琢磨如何“扮靓”新房入伙，家装公司方面表示，近期前来咨询的刚需自住型业主数量见涨，但囿于经济情况所限，业主在装修方面的投入有所减少。

　　旺季将至，面对着竞争激烈且良莠不齐的家装环境，也面对着越来越理性成熟的业主，售后服务成为家装“正规军”抵抗“游击队”的重要招数。

　　装修旺季到了？

　　业主咨询有增，装修预算有减

　　年底向来是交房集中期，很多业主都希望住在装修好的房子里过新年。宝安一楼盘主业刘先生称，房子已经交付两个月了，但由于此前深圳天气异常，下雨又刮台风，就拖到现在开始装修，赶在春节前入住，图个好彩头。

　　这样的业主为数不少。深圳市居众装饰设计工程有限公司龙岗吉祥分公司经理周文武告诉记者，最近致电咨询装修事宜的业主比今年年初多了两三成，而且有一个现象特别明显，“多是自住需求的业主，投资客咨询明显减少”。

　　记者走访罗湖5家家装公司门店，过半门店经理表示，虽然上门咨询的业主多了不少，但感觉到今年业主们出手“不那么爽快”，“大多是年轻人，估计是买房已经花了不少钱，收入又没见涨，所以货比三家的心态强了许多。”

　　深圳市海大装饰有限公司工程部经理李泽辉说，在装修花费方面，高端市场不会受太大影响，但对于房子面积约在122平方米左右的中低端市场，出于自住需求的刚需业主而言，预算会有小幅减少，装修风格也强调以简约为主，同时，环保、绿色也越来越多被业主所重视。

　　值得关注的是，有门店经理反映，由于今年业主多选择9月、10月扎堆开工，而家装工人数量在今年上半年淡季大量流失，有可能会出现装修工人人手不足的局面，不排除通过为工人加工资的方式，保证旺季施工效率，这样一来，就不可避免家装公司将有小幅提价的可能，建议有计划秋季装修的业主需赶早不赶晚。

　　选装修队还是装修公司？

　　有售后有保证，装修公司更靠谱

　　由于家装行业门槛低，除正规家装公司外，还存在大量在路边招揽业务的家装“游击队”。数据显示，虽然经过多年市场淘汰，但国内建筑装饰企业至2010年依然多达14.8万家，其中取得建设行政主管部门核发工程资质的企业数量只有5.8万家左右。落地到深圳，情况类似。

　　憋了半年，终于有望迎来旺季的家装行业，“正规军”与数量庞大的“游击队”又将打响市场争夺战。如果装修房子，是找“正规军”还是“游击队”？不同的业主也有不同的看法。

　　记者对此做了一个小范围的调查，结果发现，有部分业主对“游击队”并不排斥，他们多通过熟人传播寻找口碑信誉较好的团队。

　　找“游击队”的最大理由就是省钱。张小姐去年年中装修完毕，就是有熟人推荐了一个相熟的包工头装修队，从毛坯房开始装，瓷砖、刷墙、水电走线、做柜子等一条龙全部装修完，人工和材料等费用加起来花费约12万元。她告诉记者，曾经找过专业的装修公司打价格，对方开价15万元，“后续肯定还会有费用增加，我就选择了游击队。”

　　房子使用一年了，张小姐说，除了有一个角落的墙皮有起泡脱落现象，其他装修成果都没出现问题。“我告诉包工头墙皮情况，但他明显没有以前积极，推了好几次才过来查看修补。”

　　因为早年的两次“游击队”装修失败经验所致，刚刚新居入伙的吴女士则选择了家装公司。她说，现在家装行业新产品、新工艺这么多，自己根本搞不懂，且个人精力有限，宁愿花钱买时间，“关键是找到一家信誉好、性价比高的家装公司。”但在设计环节上，吴女士会更加主动参与。

　　“找‘游击队’除了工程质量、用料等无法保证，很重要的一点还有售后服务这一块。”周文武说，如今家装行业的竞争愈演愈烈，从打价格牌、质量牌、概念牌之后，必然选择了服务牌。售后作为服务项目的重要一环，完善售后服务体系，是家装公司拓展市场的重要手段，也是行业发展的大势所趋。

　　据记者观察，部分品牌家装公司打出了各类“服务牌”，如“空气质量免费检测”、“水电保五年，其他工程质量保两年”等内容，此外，还有定期回访和检查保养的保障制度。

　　但业内人士观点认为，目前深圳的家装售后水平总体不算高。一方面是由于家装公司良莠不齐的现状，“游击队”占据市场份额的大多数，迫使一些正规的家装公司不得不放弃部分利润与其争夺市场，压缩成本导致售后服务的水平下降；另一方面，由于业主贪图便宜的心理，签订合同时一味追求压低预算，只重视前期施工而忽略了后期服务的重要。

　　装修“菜鸟”扫盲手册

　　指导行家：◎海大装饰工程部经理李泽辉 ◎居众装饰龙岗吉祥分公司经理周文武 ◎名匠装饰设计总监陈文

　　实用 招教你选好家装公司

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　　怎样选择家装公司？

　　在鱼龙混杂的装修市场中寻找装修公司，对于即将装修房子的业主而言，是一个头疼的事情。指导行家们提醒，业主应从软件、硬件两方面考察家装公司。

　　◎查资质

　　一家正规的家装公司必须有营业执照，在营业执照的“主营”和“附营”项目中也必须有“装饰工程”、“家庭装修”之类的经营项目，同时还要仔细查看证照上的有效时间。工商执照和资质证书每年都必须年审，若是年审的时间已跨年，说明该公司存在某些问题，年审没通过，这样的公司是不可信、不可取的。客户一定要慎重考虑。

　　另外，业内人士提醒业主还可通过看家装公司的样板间作品、办公室环境优劣、内部规章制度是否健全，作为判断公司实力的多维佐证。

　　◎谈价钱

　　目前家装公司的报价方式有两种：一是业主报预算，由公司设计和报价；二是业主提出想要的装修效果，由公司报出实现业主要求的花费。目前大多数业主青睐有比较和还价余地的第二种方式。业内人士建议业主如果想节省时间，第一种方式会更为直接。

　　业主可选择的装修方式有三种：包工包料、半包和清包。包工包料，即所有材料采购和施工都由施工方负责，适用于经验不足、时间少的业主；半包是主料由业主采购，施工和辅料的采购则由施工方负责。如果管理得当，半包有发展前途。最直观的就是辅料可以调剂，加之批量采购，单价也能下降；清包是指业主自行购买所有材料，找家装公司或“游击队”来施工。清包最耗时间和精力，也不一定省钱，但所有材料都是自己采购，称得上是真材实料。

　　◎多沟通

　　业主在选设计师时，往往容易陷入两个误区：一种是选择“前卫”哥，认为他们的观念、品位很超前；后一种是爱挑忠厚、有责任心的“诚实”哥，认为他们态度好，有责任心。不过等到家装完成后，业主往往发现，“前卫”哥的超前华而不实。而“诚实”哥做出来的房子，又感觉稍有呆板，缺了些什么。

　　因此，业主要对所选公司的设计师进行详尽的询问，一旦发现设计理念不符，需立刻要求公司依个人喜好更换设计师。

　　◎看能力

　　真正对房子“动手动脚”的是施工队。因此，在装修之前，有可能的话，业主还要考察一下家装公司所用的施工队伍。

　　隔行如隔山，如何看得出施工队的好坏？业内人士建议可观察施工队使用的工具。目前，装饰行业工程电动化程度较高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，会选择使用电锤、汽泵、气钉枪、切管器等工具。没干过几年以上的施工队，很难拥有并操作好电动化程度高的工具。

　　◎防漏洞

　　在业主与家装公司达成初步意向之后，公司就要了解业主的具体要求，并进行实地测量。随后，公司会将设计图以及一张详尽的报价单交给业主，上面列有具体的用料和施工量。在认可了报价后，家装公司会和业主签订一份施工合同或协议书。

　　合同中必须写明装修的具体要求和完工日期，注明使用装饰材料的具体品牌或型号，而且保修的条文必不可少。除此之外，合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌、规格及型号，以防装饰公司以次充好。

　　知多D

　　家装常见 大误区

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　　在家装过程中，有不少业主在观念、意识等方面存在误区，导致“装好了就后悔”，甚至无法正常使用。记者根据指导行家观点，汇总出目前业主在家庭装修过程中常见的七大误区。

　　环保材料≠绿色家装

　　随着业主们环保意识的提高，家庭绿色环保装修成为家装行业又一炒作噱头。大部分业主对绿色环保家装的认识存在一定误区，认为选材是实现绿色环保家装的主要环节，而设计、施工等关联环节往往被忽视。

　　尽管每样建材都是合格产品，但整套居室中所有建材释放的有害气体会产生叠加效应，叠加产生的有害气体就有可能超出标准，因此，单一建材选购环节并不能保证家装整体的绿色环保。因此，正确合理的设计只是实现绿色环保家装的第一步，施工也是不可忽视的环节。

　　人工照明多≠漂亮

　　光线是家居氛围的调节高手，但有些家庭灯光装完却像到了蹦迪场，感觉并不舒服。灯光的选用一定要适量，特别是射灯。

　　一味地追求射灯，会形成“光污染”，且起不到设想的效果。一是过多的射灯容易造成安全隐患，这些射灯虽然看似瓦数少，但它们积聚了大量热量，短时间即产生高温，时间一长易引发火灾；二是浪费很大，目前市面上，一只射灯通常价格在20元左右，有的家庭往往一装就是60个—70个，花费达1000多元，这笔钱对工薪阶层而言，是一个不小的负担。

　　地板越大≠越好

　　就装修效果而言，铺装小块地板接缝较多、显得凌乱局促，且接缝处污物难处理，容易滋生细菌，于是大尺寸地板开始在市场上流行。普通地板一般规格为12厘米×90厘米，大尺寸地板的规格可以达到14厘米×180厘米，面积是普通木地板的2.3倍。

　　有的业主在选购地板时，盲目追求大规格、大尺寸的实木地板，但由于地板的尺寸越大，其内外张力差及湿胀干缩的程度也越大，相比之下，大地板更易发生变形。因此，对一般家居来讲，木地板越小越好，宽度不要超过10公分为佳。

　　墙面砖厚硬≠耐用

　　越厚、越硬的墙面砖一般是由地砖加工而成，陶土加上其他化学成分使其强度、硬度都提高了，但吸水性随之减弱，如此一来，跟水泥砂浆的附着力就变差，最坏的可能性是贴上一两天后，内部就会出现空鼓，严重的就可能脱落。

　　墙面砖最好选购釉面砖，具有一定的吸水力，长度一般不超过60公分。在购买墙面砖时，首先要选择信得过的品牌，业主可当场喝一口水，将水喷至砖片背面，如果水一下就被吸光，则证明砖片吸水性过强，不可选。同时，贴墙砖之前，要将砖片泡水半小时，表面晾干后才能上墙。

　　电源插头少装≠方便

　　有的业主在装修时，从小处省钱，在这些省钱项目中，电源插头是必选项，这种做法有误。入住新居之后，家用电器的种类会越来越多，越来越先进，到时候想要再安装新插头，就很麻烦了。如果过多的使用拖线板，不美观的同时还有安全隐患。

　　业主可根据住房面积，按照专业电工的设计，再综合家庭实际电器数量，合理安置电源插头，并留有一些待用插头，以利扩容。建议每个房间，有空间的角落，都可装插座。一般情况下，卧室安装4至6只(床两边、床前等)、厅中安装10至15只(音、视及四周)、卫生间安装2至3只(带开关)、厨房中安装5至8只(带开关)，选择5孔插口为佳。

　　更换防臭地漏≠一劳永逸

　　卫生间、厨房泛臭，一般都是地漏在作怪。开发商选用的防臭地漏大多是塑料的，不耐用。因此，业主在进行房屋装修时，会把塑料地漏上部分换掉而装一个从市场上买来又贵又漂亮的不锈钢或其它金属地漏，这样就破坏了原来防臭地漏的水封部分，产生了厨卫泛臭问题，即使卫生间装了防臭地漏，如地漏内储水湾长时间无水补充，就没有了水封防臭作用，也会产生卫生间泛臭问题。

　　行家建议，每隔一周，就往地漏里倒一杯水，相当于把储水湾里的水重新灌满，臭气就不会上来。另外，不建议阳台安装排水速度慢的防臭地漏，因为万一碰上暴雨天气，雨水就可能倒灌进屋，阳台简单地加装一块不锈钢的过滤盖板即可。

　　布线留图纸≠无用

　　此误区与少装电源插头的解释类似。一套住房在装修后，还有不停地美化完善过程，有时说不定还要重新进行装修。行家建议，在装修时，要绘制一张电源线和水管铺设布置图，并保存下来，如时间仓促，也可以用手机拍下来。但如果业主是委托家装公司装修，公司会在房子装修完毕后，给业主一张内有详细的布线、铺管的光碟，提醒业主妥善保管，以备后用。