房产经纪人也能被"点评" 刮骨疗伤改变中介形象

　　购物消费是否满意，打个分，点个评已经成为越来越多消费者的选择，淘宝、豆瓣、京东、当当、大众点评莫不如是……这种已经在传统消费领域非常普及的方式，如今悄然进入房产中介领域。近日，记者获悉知名二手房网站安居客推出了“微评价”系统，用户接受了经纪人的服务后，可以对经纪人进行真实、客观的评价，并与其他用户分享。

　　业内人士认为，部分经纪人利用虚假房源、假房价诱骗消费者等中介乱象一直是困扰二手房中介行业发展的难题，将点评引入房产中介领域，将是继部分地产中介推出“真实房源”之后，中介行业自我革新重塑形象的又一次努力。

　　八成购房者不满意中介服务

　　一直以“提供最佳找房体验”为核心愿景的安居客品牌，近些年大动作不断。随着2011年金铺的正式上线，安居客集团已经完成在二手房、新房、租房、商业地产四大领域的布局。将点评制引入网上选房，安居客抓住的是购房者对于部分二手房中介一些规范现象的不满。

　　新浪近期一份“网络找房行为调研”结果显示，市民对网上找房“感觉不满意或一般”的比例高达80%左右，不满的主要原因是“网络房源的真实性和时效性过低”。据悉，网上二手房常见问题包括，未取得房地产经纪人职业资格证书，擅自从事房地产经纪业务；发布虚假信息或利用虚假信息诱人订立合同，损害委托人或买房者的利益；缺乏职业道德，贩卖客户资料获取利益；在代理买卖过程中赚取差价和乱收费等违规行为等。

　　目前我国房地产中介服务方面的法律法规尚未形成体系。许多政策内容虽好，但实施起来往往不是核心条款没有得到落实，就是实施的力度不够。专门规范房地产经纪行为的部门规章，其针对性和落实力度都较以往有所提升。

　　可以对经纪人真实评价

　　作为以消费者为主体的信誉评价体系，消费者借助点评可以真实反映出商家的诚信度，信用等级就像是网购中的“风向标”，指引着消费者趋向最佳的商家。比如代表性的豆瓣网，点评的就是图书、电影、音乐等，大众点评网，则以餐馆点评起家。

　　知名二手房网站安居客内部传出的消息称，为了规范房产经纪行业，安居客首创了一套特殊的经纪人服务评价体系——“微评价”系统。如被证实，或将剔除“症结”，引起一场网络房产经纪行业真正的革命。

　　记者近日登录安居客网站发现，安居客“微评价”系统有点像“淘宝网”购物后的“点评机制”。用户接受了经纪人的服务后，可以对经纪人进行真实、客观的评价，并与其他用户分享。

　　在安居客网站的经纪人信息中，每个经纪人除了个人基本信息之外，还出现“近期服务动态”和“近期评价”等内容。“近期服务动态”包括经纪人房屋信息准确度、服务态度满意度、业务水平专业度打分三项内容，较为突出购房者对于中介经纪人员的专业素质与服务态度评价。

　　业内专家表示，安居客这一举措是将“淘宝”经典的“五星评价”模式和市场经济原理有机结合后，运用于房地产网络营销领域的一次革新性行为。为经纪人洗牌的同时，最终也将直接推动整个房地产营销行业的良性发展。虽然“微评价”优势明显，但由于系统尚处于试运阶段，部分关键细节，品牌方还没有完全透露。

　　部分中介开始刮骨疗伤

　　在业内人士看来，中介乱象难以根治的根本原因是在于“症结不除”。唯有从经纪人本身入手，以“自律配合法律”，才能从源头解决问题——剔除症结。

　　据不完全统计，目前全国从事房地产经纪活动的人员超过100万人，其中有3.7万人取得了全国房地产经纪人资格，房地产经纪机构(含分支机构)超过5万家。目前房地产经纪机构中，中小机构数量较多，但也成长起一批门店过百、人员上千甚至门店过千、人员上万的大型房地产经纪机构。

　　除了“微评价”系统，针对二手房中介人员发布虚假房源的行业痼疾，安居客还在今年上半年推出了“好盘直通车”，“好盘”和“微评价”的推出已经引发房产中介行业对于虚假房源的重视，多家知名中介机构也都在努力改善虚假房源的问题。(刑飞)