热丽炭晶地暖冷热不均 商家质保期内不维修

　　近年来，越来越多的消费者在家装时，选择铺设“地暖”。作为一种新兴的舒适家装产品，市面上涌现出的众多地暖品牌让消费者挑花了眼，参差不齐的质量也让该行业投诉事件时有出现。

　　日前，有网友爆料称，自家购买安装的热丽炭晶地暖冷热不均，自己家的地暖6个小时仅仅升温2-3℃，虽多次找商家协商，却被各种借口再三推脱，该网友大喊“伤不起”。对此，本报记者联系到了该网友以及该品牌商家，对此投诉案例进行了调查采访。

　　地暖又冷又热商家否认质量问题

　　2013年2月14日，一位名叫“过客”的网友，发表了一篇名为“热丽炭晶地暖，想说爱你不容易”的帖子，帖中大曝自己安装地暖后所经历的“冷暖”遭遇。

　　“过客”大倒苦水表示，2012年夏天自家装修时在成都南门某家居卖场挑选了一款热丽炭晶地暖。本以为可以顺顺利利过个暖冬，结果却难以实现。2012年冬天最初使用时，打开地暖室温还能达到20℃左右，但使用没多久，便出现了冷热不均的情况，尤其是瓷砖铺贴之处更是无法升温。整个房间就是冰火两重天。

　　随后他便与该商家相关负责人进行协调，该商家一位姓丁的负责人否认地暖有质量问题，“地暖不暖是‘房间阳台没装地暖’以及‘窗帘太薄’。”而对于“过客”提出的“元旦节以前还可以升到20几摄氏度，节后只有13-14℃”的疑问，该负责人则解释为“温度太低，到了产品的临界点以下，所以不好启动”。

　　6小时仅升温2-3℃年初投诉至今无果

　　据“过客”介绍，自己与热丽炭晶地暖所签订的销售合同里约定：如果地暖出现质量问题，公司将提供5年质保，维修地暖时损坏的地面铺装由地暖公司负责复原，费用由地暖公司承担。同时还专门约定，只有家里被水淹泡坏了地暖和重力砸烂地暖开关才算是消费者方使用不当，由消费者方负责维修及维修造成的损坏地面铺装的费用。

　　“通过相关检测人员采取特殊保温方式的检测，自己家的地暖6个小时仅仅升温2-3℃。”“过客”表示，“升温如此缓慢，如果不是质量问题，确实令人费解。从今年1月份出现问题以来，我们一直联系商家要求解决，但是到目前都没有得到满意的答复。目前，商家是既不承认质量问题，也不愿意承担相关的检测维护费用。“如此不兑现承诺，出现问题更不认真处理问题的商家，毫无信誉可言，遇上这样的商家，简直伤不起。”◎商家答复已经换人对接处理此事

　　随后，记者联系上了该热丽炭晶地暖商家的丁姓负责人。在知晓记者采访意图后，该负责人表示，确有此事，迟迟无法解决此事的原因是消费者的赔偿要求过高，公司没有办法答应。

　　对于记者关于此事他们将如何予以处理的问题，该负责人称，自己即将离开公司，“这个事情已经移交给另外的售后人员负责，我现在也不晓得情况怎么样，我也不知道是谁在负责这个事情。”

　　这位丁姓负责人表示，会回去询问负责该事情处理的相关人员事情进展情况，但截至记者发稿，丁姓负责人并未有任何回复。

　　律师说法商家应提供维修保障

　　川达律师事务所苟忠诚律师表示：此案例中，产品提供者的后续服务明显存在问题。根据合同法，如果产品有瑕疵，消费者有权利要求商家提供维修更换等后续义务，商家也有义务为消费者提供维修保障，以达到产品的正常使用。如果不配合履行，商家还应承担相应的违约责任和赔偿责任。消费者则有权通过司法途径，以维护正当权益。

　　对于该事情最终将如何解决，本报将继续予以关注。