广州：房地产首退出十大投诉热点行列

　　近日，广州市消委会公布了2012年度十大热点行业投诉排行榜，曾经一度“名列前茅”的房地产行业，已不在十大投诉热点排行表之列。记者查询资料发现，2004年~2006年房地产行业仍在重点投诉行业中，2004年甚至被爆出市民对房地产怨声最大。那几年，对房地产行业的投诉主要集中在订金、延迟交楼、延迟办证以及中介公司吃差价、隐瞒房屋权属等方面。而到了2010年、2011年时，房地产行业已跌至热点行业投诉排行榜中的第9位，且也以针对二手中介公司的投诉为多。

　　有业内人士认为，这几年对房地产行业的监管力度明显加大，并且实行了网上签约、打款入监控账号、开发商办完大确权后才取消监控等有效措施，大大减少了一房多卖、销售抵押房、房屋烂尾或者延迟交楼的情况，也解决了很多历史遗留问题。而且，开发商本身也比较注意维护自身品牌形象，多数能拿了预售证才收取诚意金进行销售，选房前公示价格，买家选不到房可以退订，按时交付商品房等依照法规和合同行事。不过，装修手工不过关、装修材料以次充好、物业服务不到位等方面，其实仍是市民比较集中的投诉点。另外，二手房方面，也同样因为实行了网签而使交易比较透明，而近年来一些行业协会的成立也对规范中介服务行业起到了积极的作用。 记者 陈白帆

　　物管费上涨 何日能涨得明明白白？

　　“站在都市的柜台，看到啥都涨起来，我的心中有无限感慨，多少低价不再，多少价格已更改，一斤菠菜都涨到5元，涨声响起来，我心更明白，物价比收入涨得快。”这首由“掌声响起来”改编而成的“涨声响起来”的歌曲日前以曲目单的形式出现在海珠区一大型小区的住宅大堂内。途经的业主看到后大多都会心一笑，且深表认可。熟知内情的人则往往多加一句：看来物管费也要涨了。

　　涨价能理解但要明细账

　　事实上，早在该“歌纸”张贴之前的两天，小区内多栋楼宇的物管员就已经上门做了一番物管费要涨价的吹风动员，在进行了“您觉得物管费该涨吗？”、“您觉得该涨多少？”、“到时会有物价人员进行现场调查”等等的“例牌”询问及告知后，该物管员也不忘诉苦说：“现在咩都涨，就是我们的人工没涨，物管费要再不涨的话，真的是留不住人了。”

　　听闻物管费要涨价的传言后，业主梁太就表态说：“物管费涨价我真的表示理解，大家都知道，现在的物价涨得确实厉害，就连最普通的菜心一斤也要卖到5元以上了，要是不适当增加物管人员的工资，估计没有人愿意去干了。不过，小区的物管费若要提高，最起码也应该列些明细表出来，让大家知道哪些费用是增加了的，也不能简单地你说增就增的。”该小区的另一业主黄姨也说：“物管费适当升价我也不反对，可是，物业的服务质量也应该有相应保障才行。”

　　记者在采访中发现，不少业主都认为管理费加价可以理解，但物管公司也应该摊开明细账本让业主知道管理费到底花在哪里。同时，物业公司也需要在开源节流上下些工夫，而不是一味地以增加物管费来强调保障服务水准。真正做到该花的花，该省的省。

　　日前，记者在一小区就看到，有两名小区清洁工在用高压水枪冲洗小区的地面，而旁边，就有两名类似监工模样的人在闲聊，时不时发出一两声呼喝：别洗那边了；别把水冲进花圃，泥土都被你冲走了……旁边一路过的大叔忍不住嘀咕道：“这两个指手画脚的人真系多余，简直就是浪费人力啦。”

　　大叔此话确实反映了业主的心声。物管公司想增收管理费，那就应该在各个开支环节把好关，让业主觉得你的花费是合理的、应该的。若在得不到业主认可的前提下，贸然涨价，只会加深双方间的矛盾，并不利于小区的管理。

　　记者 王荔珏

　　典型案例

　　失败

　　物管擅自涨价不成欲撤场

　　典型的个案是，去年11月，海珠区江南西路XX大厦的物管公司贴出一张拟升物业管理费的通知，从2013年1月1日起对物管费进行调整，住宅从原来的1.5元/m2/月调整为2.7元/m2/月，商铺从原来的2.6~5元/m2/月统一调整为5元/m2/月。并称此意见征询专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　有业主透露，实际上，大部分业主都不同意这一涨幅高达八成的调价方案。这过程中也协商过将住宅的物管费上涨至2.2元/m2/月，但物管却又不接受。

　　如今，得出的结果是：数日前，物业公司再次贴出了一封公开信，表示于2013年5月31日全面退出大厦的物业管理工作，正式退出前，将会一如既往地为小区提供物业管理服务及做好退出期间和交接期间的维稳工作。 对此，物业管理公司相关负责人解释是：“不同意涨价，我们就一直亏损，那只能走啊！”

　　对此，一位不愿意透露姓名的业主就指出：“物管是想要用‘撤场’的招数迫使我们同意物管费涨价。”最终，问题到底该如何解决，如今还在协调之中。

　　记者在采访中发现，物管擅自提高物管费的，并非只是个案。不久前，环市东一小型住宅区的物管公司就只是简单地进行了物管调价方案的征询后，并没有公布业主通过的详细统计结果，就直接将物管费的单价从原来的1.5元/m2/月涨到了1.9元/m2/月，因此，引发了业主的不满。从管理公司张贴的欠交管理费业户清单中可发现，不少业主因此就拒交管理费。

　　记者 王荔珏

　　成功

　　入住8年未涨价 业主同意涨三成

　　位于新港西路的海珠区某楼盘，多年以来高层电梯楼的物业管理费是1.15元/m2，而低层电梯楼甚至更低。而低价物管的代价是，小区内老旧的监控摄像头早已停工多年，电梯和楼道内的灯管坏了长时间无人更换等问题。而且，该小区的物业管理公司和开发商并不是一家，这也就意味着，物业管理公司的运行只能依靠物业管理费，而无法得到开发商的补贴。

　　家住该小区的曹小姐告诉记者，自从2003年入住后，她所居住的65平方米两房单位每个月的物管费一直维持在75元，如果按照这么多年来的通货膨胀水平以及房价上涨水平来看，她也觉得自己小区的物业管理费是偏低的，“所以去年小区物业管理公司在征询业主意见时，我是投了赞成票。”而同样居住在该小区的张先生和太太，退休后在小区购买了一套80多平方米的二手房居住，虽然缴纳物管费不是很长时间，但他们也同样在去年的价格调整征询时表示了同意。

　　曹小姐表示，此次加价幅度大约是三成，即从原来的1.15元/m2/月，提到1.5元/m2/月，她认为这个价格也是可以承受的。在进行意见征询后，管理处贴出通知，表示有超过2/3业主投了赞成票，依照相关规定可以提价。“在提价之后，小区的监控摄像头全部进行了更换，电梯内和楼道内不亮的灯管也换了新的，而且对公共部分设施维修效率也比原来要高。”曹小姐认为相比现在全新小区动辄2.8元或者3元以上的物管费，自己所住小区的物管费确实不贵。

　　即便如此，在去年的提价征询意见时，仍然有相当部分业主不赞成，“物管公司当时是在每栋楼宇的大堂管家处设置意见表，征询业主意见。也就是说，你能完全看到其他单元的业主是否同意，就我所住的那栋来说，虽然大部分是写了赞成，但仍有大约10%的业主反对。”曹小姐认为，投反对票的业主，一方面自然是想捂紧钱包，另一方面也可能认为物管对于收入和开支的公示还不够明晰。 记者 陈白帆

　　物管吐槽

　　让物管人员人工“上线”是道难题

　　据了解，让物管人员的人工能“上线”确实是摆在物管公司面前的一道考题，2013年，广州的最低工资标准已从以往的1300元/月提高到1550元/月。若物管员的工资收入仅仅停留在达标这一基础的话，确实很难留得住人。“物价上涨已经成为物管行业普遍存在的运营压力，油价连续上调对经营楼巴的小区盘有很大的影响。此外，人工开支也明显增加。”番禺一大型小区的物管老总抱怨说。

　　海珠区一小区的楼管员小李说：“我总不能5年都一直拿1600多元的工资啊，我也要养家糊口。要使楼盘的服务素质有保证，必须要请到安心在此工作的员工。但现实情况是，不少物管人员能干上2～3年就已很少见了，这就是因为收入太低，迫使大家都往其他收入高些的地方跳。每年春节都要派利是的周师奶就抱怨说：“现在小区里面的安管员我都不熟了，以前个个都能叫出名字，但现在一年内就不见了好几个熟面孔，而且还换成了不能跑也不能打的小姑娘，真不知管理处是怎么想的。”

　　记者 王荔珏

　　业主心声

　　别仅仅借物价上涨要求提价

　　“其实只要物管公司做好服务，把相关的收入和支出费用按时进行公示说明，相信从小区整体维护来说，业主还是愿意掏钱买服务的。”业主曹小姐表示，是否能涨物管费，关键还在于物业管理公司和业主要进行良好的沟通和意见收集，虽然近几年物价上涨趋势大家有眼看，但物管公司不能仅仅因为物价上涨就要求提价，还要向业主承诺提价后服务也会提升。记者 陈白帆